访谈：口碑李治国解密分类网站的发展

　　我们也总结了几点内容，一个是全面，一个是快速，还有一个新鲜，另外一个就是准确。准确就是让客户找到很多信息，然后可以找到我要的那条。全面就是说当你要找到周边信息的时候都可以找到。新鲜就是希望不要打电话过去以后告诉我倒闭了，所以我希望整个行业需要投入很大的经历进行改进的服务。

　　主持人：现在信息的变化是主要由商家自己更新是吗？

　　李治国：我们现在几块是一起做的，现在商家也意识到了这些东西，甚至他们会回复网友的点评，他们的互动性也在慢慢的加强。还有一部分是网友自己在更新的，因为公共的消费场所有一个特点就是很多人都去过，我们希望可以发动更多的网友。刚才讲怎么快速的从30万家到2000万家，甚至3000万家，我觉得这个光靠口碑网一个公司的力量是不够的。而且我们现在是在投入阶段，我们会到全国星进行搜集。因为我们需要生存，我们需要一步步稳健的往前走。如果网友们都加入进来的话，我认为这个不仅仅对口碑网有好处，对全社会都有好处。如果全国的1.5亿网民每个人都过来贡献一条的话，我想所有的问题一夜之间就解决了。但是从市场角度来讲不太可能一夜之间解决，但是我希望网友可以一块参与，可以加快这个脚步。

　　作者：胡滢

　　主持人：您自己是怎么理解口碑营销这个概念的呢？

　　李治国：互联网出来以后，口碑营销这个词和营销方法越来越被关注，很多公司也在利用它。我觉得对口碑网来讲一直是我们研究的话题，最好的市场推广就是通过口碑，通过口口相传。我相信我们在做的时候如果有更好的产品、更好的体验，以及可以把价值更好的回馈给客户，那么这些都是口碑的要点。我们希望口碑网不断提升的用户体验，加快用户之间的传播，我认为这个是全行业都要研究的话题。因为未来获得服务，获得朋友推荐的信息越来越方便，越来越简单，成本也越来越低，所以我们怎么样可以加快，我觉得最核心的一点还是企业的服务质量，还有产品的质量，这是最关键的。其实就是以这个为基础进行推动，然后加快这种口碑宣传。

　　主持人：一个网友问，您曾经说过目前互联网的整体是比较浮躁，现在还是这种观念吗？为什么这么说？

　　李治国：互联网从2000年的泡沫到现在越来越理性了，第一轮泡沫破了以后很多人都重视了。像我们口碑网还是在一个投入期，但是我们脑子里面很清晰，就是将来我们一定要盈利，因为没有一个好的盈利的话，这个企业是发展不长久的。去年多今年也有很多的投资，很多企业有时候可能会忘掉这个，就是推广的时候会用很多的资金，并不去想什么时候可以赚钱，什么时候可以活下去。我觉得在这个行业里面现在还有，但是可以说今年比去年好了很多。我们注意到很多企业融资以后经过一年时间的消耗也花了差不多了，现在可以让他们更加理性的来看这个行业。

　　主持人：口碑网的盈利模式现在是怎么样的？

　　李治国：我们是在引导用户的消费，我们相信在引导的过程当中应该会探索出很多新的模式出来。我们现在还没有把盈利作为重点，因为我们在规划的过程当中还是有一些阶段性的规划，现阶段口碑网最重要的目标还是吸引和发展用户群，吸引更多的用户来查找信息和发布信息，我们要把这个市场做的更大，做的更规模化。我们现在还是处在这个阶段，但是现在我们也正在做一些研究，研究用户的习惯和商家的习惯，我们还会陆续推出一些实验性的产品，尽管还没有把它作为最重要的目标，但是我们已经开始关注了。

　　主持人：你认为什么样的盈利模式最为合理？

　　李治国：我以前讲过口碑这种分类化和地域化在用户群体里面做了一个矩阵样式。口碑网就是可以让商家很精准的按照地域分类进行推广，分类广告最核心的意义就是让商家的定位的更准确。我们还是那句话，广告永远有一半的广告是被浪费的。这句话是错的，我认为通过互联网技术的发展可以证明这一点。这一点引起长尾的广告市场是非常巨大的，这首先是一个很大的市场。但是它的前提是要依赖于足够多的用户和消费者来参与，要以这个为基础。如果这个网站就几个人看的话就不可能形成这样的市场。

　　另外一点，我们相信未来会越走越深，我们希望可以让用户在科技人力资源相会，然后再互相沟通。我们相信在这个过程中站在整个阿里巴巴集团的战略上，就是电子商务这一点来看，我们在电子商务上也可以做很多的事情。

　　主持人：马云对你有没有具体的期望值，就是让你几年开始有盈收？

　　李治国：马云比我更有耐心。上次我们三周年会的时候他说了一句话，他说你这个行业需要六到八年才能慢慢发展起来，我当时说三到五年形成第一轮，就是让这个社会很重视了，它会变成社会当中重要的模式，啊会影响很多人的消费习惯。然后五到十年是几乎每个人都在用的阶段，十年以后口碑网可能在中国就是家喻户晓了。他说六到八年可能跟我当时讲的三到五年是一个时间段。所以应该讲他的耐心更大，但是我的紧迫感会比他更强，因为我是一个执行者。

　　主持人：网友有一个关于阿里巴巴的问题，阿里巴巴有好几个公司，那么口碑到底是怎么样的？

　　李治国：没有人说未来五年十年要走到什么方向，但是企业要生存就有要变化。口碑网在阿里巴巴的定位就是专注于本地生活消费的引导。淘宝就是一个购物者，是B2C，跟消费者购物的平台，而且是跨越地域的，可以从另外一个地区买东西然后寄过来。我们再看雅虎是一个搜索引擎和社区，支付宝是解决电子商务里面支付的一个重要环节，阿里软件又是一个管理软件的公司。口碑网是面对本地生活消费的，我们等于把这里面最大的一个市场专门切出来独立去做，最终能够通过支付宝以及阿里软件能够串起来提供更好的服务给我们的顾客，给我们的商家。我们又跟阿里巴巴、淘宝和雅虎能够在各自专注的细分市场上耕耘，所以我想我们要给消费者寻找本地生活的时候提供更大的便捷。