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换一种思维,帮你提升调查问卷的回收率!

 2016-12-18 20:15  来源: 用户投稿   我来投稿 撤稿纠错

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混迹互联网,不管你是做推广、做产品、还是卖产品都需要了解你的用户和市场,那就不可避免要进行调研,有定性的,也有定量的,定性的听用户说,我们可以做用户访谈,定量的说我们可以做问卷调查,当然了,如果你是做产品的,产品已经上线,有了大数据的积累,那自然做数据分析效果最好,毕竟已经有心理学研究表明,用户在做调查的时候是有意识的在做,未必就是实际需求,用户在无意识状态下的行为肯定是要更真实的。但今天我们只对问卷调查做些分析。

现在的问卷回收率却越来越低,大多数人不愿意多花时间去像考试一样做题,如何提升问卷的回收率正是本文所讨论的。

首先你要知道问卷结构,一封完整的问卷有以下几个内容:

1.标题:用来说明调查的研究主题

2.说明信:以简短的形式说明调查的目的,意义,一般放在开头,说明信作为给被调查者的“第一印象”,要语气诚恳、切忌生硬、呆板

3.正文:

(1)被调查者基本情况:一些主要的特征,背景资料,比如性别、年龄、文化程度等,具体的根据你调查的项目选择主要的因素。

(2)调查的主体内容:这里实际上才开始进入正题,是问卷中最重要的部分,是研究者要了解的基本内容

4.编码:将问卷中的项目变成代码数字的过程,以方便整理,方便计算处理。如果还是网络调研,有第三方平台的技术支持就不需要了

5.结束语:一般放在问卷的最后,表示对访问者的感谢,这个在第三方调研平台上也没有

然后我们再说说怎么设计好一份问卷

产品化

1.可用性

知道了问卷的结构,马上进入正题,在很多教你如何设计问卷的文章或是书籍上,都会有很多的技巧方法,其实都是为了让问卷合理化、逻辑化、规范化,你时刻要为这份问卷的受众对象考虑,首先你就要保证受访者的可用性,也就是受访者能否轻松的完成这份问卷,而不会出现不理解,模棱两可的问题阻碍受访者继续填写或影响填写心情,设计问卷的时候站在受访者的角度考虑一下,也就是把问卷的“用户体验”做到极致,设计完后最后是请周围的好友做一遍,相当于产品的“可用性测试”。

2.价值

填写你的问卷能给他带来什么价值?很多人做调查都是利益驱使,给点小恩小惠,他就做了,但是调查的结果或许就不太准确了,因为参杂了利益,这是变成了交易,他们更像是带着任务去完成问卷的。最好还是问卷与用户自身息息相关,问卷的提出,为了更好的改善产品服务,最后受益的是他们自己。这些都可以在说明信上写出来,甚至你可以在说明信上额外加个链接来解释说明。

媒体化:

受访者可用性提升了,这还只是基础,关键你还得让用户乐于填写你的问卷(最好还是早点积累自己的粉丝,提升参与感,粉丝是很乐于帮助产品成长的,参考小米),用到问卷上,我们就希望问卷的打开率和回收率能够尽可能的提高。

这里就可以运用到写文章的技巧了,提升打开率很大一部分要靠标题,标题最好能吸引用户点击,而不是就简单的说明***调查问卷。具体的可以参考其他相关文章。

标题清楚了,还有很重要的一块,就是说明,说明占了很大一部分,这一部分利用好也能提升回收率。首先你要分析问卷的受众对象,一份问卷,你用网络调研,是给网民填写的,自然就要娱乐一点,轻松一点,现在的问卷,清一色的都是官方口语,问卷除非有小恩小惠,不然绝大多数人都不愿意填写,网上绝大多是都是*丝,得*丝者得天下,顺应网民口味,,让用户能尽量放轻松去填写,而不是像做任务完成考试一样,这样也能提高问卷准确性,太专业,太死板,太严肃反而不太受人喜欢,很难争夺到用户的注意力。

在网上,没人愿意和冷冰冰的东西对话,问卷说明都是尊敬的**,说是让用户有被尊重感觉,这样的设计反而让人感觉是慢待了用户,因为很多是模板拿来就修改一下,没花什么心思。像杜蕾斯的官微就把自己定位为逗逼青年,品牌人格化才能把品牌丰满起来,显亲切,用户才愿意与品牌交流。

除了说明,问卷的正文部分,一样也可以利用起来,做到风格统一,这样受访者填写问卷就会更轻松,就像是和一个真人交流。

和用户的沟通最好在各个可能的接触点上都做到风格统一,尽量人格化,如果你为杜蕾斯做调查问卷,是不是可以继续沿用他那逗逼青年的形象气质呢?

内容来源:菌小子饮食

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