持续注意顾客的“满意度”是成功企业不断成长的关键。不管一般或在线企业，生意最兴隆的一定是那些留心外界发展的企业，它包括熟知消费者的喜好、需求与挑战者的策略、手段，对看到的、听到的务必产生想法，做出决策，来满足顾客，战胜竞敌。

时间在不停地流动，社会不断进步，人们也随之转动，作为一个企业也不断求新求变，跟上环境的改变，时刻构想企业明日的形象，肩负在波动幅度较大的市场中的使命。处于变化快速的因特网中的亚马逊公司更是如此，其首席执行官员贝佐斯时刻关注外部发展，因此亚马逊公司能够迅速发展。

杰夫 贝佐斯经营的是一家不断革新的企业，而他是一个成功的改革者，“创业难，守业更难”，贝佐斯深知只是创立企业是远远不够的，关注科技发展是他致力于持续的系统改良，以及由高度的顾客满意度带来的业绩增长，而不断产生新构想。

停滞不前的公司无法立足于当今高速发展的时代。艾略特 古德温是位于德州渥斯堡赖瑞鞋业的总裁，他会为该公司营业收入大幅下滑而自责不已，尔后，他将公司业务专注于批发业，与出售新款鞋的商贩合作，他开始引导商店该卖什么鞋，都是当地居民喜欢的样式。这不但造成商店与企业的对立，也是商业道德的沦丧。而亚马逊网络书店是不停地前进，对于零售业而言，顾客是上帝，因此亚马逊为顾客提供超值服务，为此该公司拥有既具效率又有用的存货清单、流通网络以及最为重要的满意的顾客。

亚马逊网络公司成为网络商店的龙头，也改变了人们对电子商务的看法，给传统零售业带来巨大影响。一位市场专家曾说，亚马逊是新公司对既有产业重下定义的范例。对于零售业而言，最重要的因素是地点、地点、还是地点，而亚马逊在网络上致富导致传统零售者纷纷挤进，贝佐斯不仅迫使他的劲敌巴诺书店与疆界书店设立网站，而且还促使其它零售业巨人，像沃尔玛百货，比预计的时间提前上网。亚马逊成立不久就有如此大的影响，一些零售业不禁质疑他们的实体优势是否还存在。亚马逊是一只领头羊，而众多的零售业是跟在其后的一群羊，亚马逊以全球销售书籍种类最多、独特的购物经验、提供超值服务以及不断创新、时刻产生新构想而始终处于领先地位。

层出不穷的新构想使效仿者难以跟得上亚马逊的步伐。实体书店也曾做了各种反击的决策，例如邀请作者参加著作

朗读会、为顾客提供阅读空间，甚至空出珍贵的卖场而设立咖啡吧。但亚马逊就书籍一项所出售的数量就是传统书店的15倍。贝佐斯曾自信地说过，25年后，在亚马逊能买到任何需要的商品，人们相信，不断的新构想，能促使亚马逊实现这一远大的目标。

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