阿里妈妈在昨天2015年1月26日中午有客服电话问了我6个问题，主要是围绕处罚与申诉的过程调研，站长二八给了他们8个建议;
1、被处罚后的提醒方面：除了邮件应该要有旺旺弹窗、手机短信通知，如果有人工电话通知那最好不过了，总之就是要人性化。
2、多一个整改期：处罚之前给警告，让其在警告时间内整改，如未予整改再做扣分处罚也不迟。
3、官方规则过于官方：很多站长根本看不明白，希望可以说得通俗易懂，不然没几个人会去看。
4、阿里妈妈当前的论坛太清淡太负能量：内容不是吐槽就是申诉和抱怨，很明显是平台出现问题，是不是需要自身反思下，还有那些挂名的论坛版主也是不是要考虑把论坛带向活跃的健康交流路线上去?否则不管新老淘宝客站s长，看了都没有激情推广，担心害怕更多，心中难免会有心寒。
5、申诉能否成功的基本考量公布出来，是不是截图会有很大的得分说服力?告知涉嫌违规的站长怎样提交申诉内容更容易成功，是否可以出一个成功申诉的案例演示让站长作为一个参考?
6、对应的违规扣分要全面考量化：是不是要参考网站主整改速度、态度、事件严重程度来决定扣分及冻结佣金的多少?
7、扣分不应该冻结佣金：扣分的同时为什么要冻结所有当月佣金，是否可以采取轻一点的措施，比如增加技术服务费多几个点，来实现该项处罚，很多站长都靠阿里妈妈吃饭，扣除全部后生活都有压力，就像去年7月的二八一样，告知网站侵权，几万佣金就木有结算，处罚是对应规则的，但是规则是死的，我们站长却是活的。
8、论坛多出一个淘宝客子版块：违规申诉交流、指导的板块，可以让不知道自身为何违规的淘宝客站长有一个交流的平台，阿里妈妈官方的客服可以出来给予一个整改处理建议，而不是复制一个规则名和链接回复过去草草了事，出一个这样的子板块，相信很多做淘宝客的站长都会安心不少，这点二八觉得非常重要。
二八接到这个电话也不是很惊讶，可能是从去年已违规申诉过的淘宝客中挑选的，这次通话大概在20分钟，该客服总结理解能力也十分好，二八也觉得阿里妈妈是时候应该多关注下那些幸苦的淘宝客站长，不要让大家感觉离平台越来越远，就像百度和站长日益健康趋于人性化表现的关系一样，这才是一个大公司大平台应有的大格局大思维表现。
文/二八·叶蔚卿 公众微信号：ye-weiqing 原文地址：
申请创业报道，分享创业好点子。点击此处，共同探讨创业新机遇！
