访谈｜口碑营销：80%企业都想一炮而红，最后却成炮灰

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鹿透社营销嘉宾第15篇

特邀嘉宾

甘云剑：曾任人人网西北区市场主管、天极网西安站运营总监、西部网运营总监，参与创办西部首家互联网整合营销机构易博达，后创建新媒体聚合营销机构“托普众联”，有丰富的网络媒体运营和炒作经验，擅长互联网媒体整合推广及营销。

前言：在今天这个各种信息充斥朋友圈的年月里，用户对广告，甚至新闻都产生了极强的免疫能力。只有制造新颖别致的口碑传播内容，才有可能吸引大众的关注和议论。但现在企业的口碑营销大多落入一个怪圈。

现在企业的口碑营销大多落入怪圈——做实体的人大多心态比较急躁，老想着一击必中。实际上自己定位还没有搞清楚，就着急去做口碑营销，适得其反，更不可能达到理想的效果。

1、口碑积累：餐饮老板经常邀请电台主持人免费试吃

企业最好先做自己的自媒体平台、微博、微博和官方网站这3个是标配。有日常的信息展现，在这个基础上，再去做持续性的口碑营销和品牌活动。品牌一定不是一次两次起来的，而是持续不断的产生和策划执行出来的。如果做的好的话，是有可能产生持续吸引力的。

比如我们接触过一些餐饮类的企业，有一些媒体出身的老板深得这一套，经常组织各种活动来吸引人参与，尤其是经常邀请一些电台和电视台的主持人，去他们店里免费试吃。

2、80%的企业都想一炮而红，最后反而绿了

企业有了良好的口碑，人们就会不经意的对其进行传播。怎么有好口碑呢?其实首先要定好位，明确自己的定位之后就知道面向的是什么群体，再根据这个用户群体提供相应的服务。甘云剑讲了一个烘焙馆的例子：“我们接触过的一家私房烘焙馆，他们的定位是烘焙培训，加产品售卖，再加增值服务。从一开始就没有大张旗鼓地宣传，而是靠一个个人微信号和淘宝店进行营销;当好友数达到3000人左右的时候，店里的接单量就已经需要提前3天预约了;做到第二年的时候，他们就开始接触投资成立品牌店了。

这家店其实是把互联网用得非常好，他们这个个人微信号发布的图文风格都是统一的，调调也都是用户喜欢的。客单价都至少在200元以上，但是用户就是喜欢。他们用户比较中高端，基本都是空姐空嫂、富家女、贵妇人，对价格并不敏感。所以，即使他们的接单量少，但是客单价很高。基本到第二年中间，就收回投资了。

所以从中可以看出，中小企业体量小，但只要定位好，专注服务，还是可以发展很快的。怕就怕啥都想做，希望一炮而红，但实际上没那么强的团队执行力和实力，这是极其不现实的。

我们接触到的企业中，80%都有这样一炮而红的心态。其实这样是不对的，口碑营销的突破从0到10的这个基础样本是一个过程，从10到100有一个过程，从100到1000又有一个过程……也就是说，第一批10个死忠用户很好发展，只要产品和服务没问题，自然就会成为口碑宣传的第一批人;10个到100个也很正常发展;100到1000个的时候就要看体量能否承受，产品和服务是不是真的过关了。”

重要的是企业们不可急于前进，而是在正确的时间做正确的事情。

3、不冲突，不“媚俗”，不成活

谈到实现口碑营销的要点，甘云剑说：“首先，是人员的问题，企业本身要么选择比较专业的人操作自媒体平台，要么就是与比较合适的第三方公司合作。

其次，做营销经常会抓几个比较讨巧的内容点：一个是‘媚俗’，比如美女帅哥;一个是抓热点，比如最近流行的词汇和事件;一个就是引起共鸣，比如经典再回忆;再一个就是找冲突点或者制造冲突点，让事件看起来有争议不和谐，自然就会有关注度。

再者，需要有一个整体规划，在什么时间点出什么策划，比如情人节和餐饮怎么结合，圣诞节和KTV怎么结合，每个时间点都要设置和用户互动的活动，这样才能有持续的关注度和口碑宣传。关于这一点，我们合作过的旅行社对这个操作非常清楚，每个时间节点出来都会提前抓住宣传。比如暑假快到的时候，就宣传夏令营;平常周末就宣传亲子游;冬天快来了，就宣传滑雪。”

4、未来，人人都是口碑

未来，从老板、管理层、员工，到顾客，甚至到顾客的亲属朋友都可能是口碑营销的来源，这样对企业的产品和服务要求更高。要摒弃原来那种由上而下的传统思路，而是要根据人的情感属性和用户的真正需求来制定口碑传播策略。

比如我们给一个音乐剧设计了一个微信抢票的活动，但宣传的主题是让用户重温经典因为这个电影在很多80后的人心里，是一个非常经典的回忆。

「鹿透社撰文，谈谈嘉宾为甘云剑：创建新媒体聚合营销机构“托普众联”，有丰富的网络媒体运营和炒作经验，擅长互联网媒体整合推广及营销。」

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