行业竞争愈演愈烈，产品差异性缩小，如何突出自己企业优势，只能另辟蹊径，除了开拓渠道，售后服务水平和管理也是极其重要的一环。深圳金恒科技有限公司推出电话、网页在线、微信并重的客服系统，糅合CRM管理理念，兼备电话录音、客户名片、工单流程签审等一系列功能，切实有效的提升企业形象和客户满意度。
目前，AOFAX客服系统运用广泛，包括企业产品或服务售后咨询、技术支持、物流与维修等;企事业预约办理、投诉建议、监督举报、维权求助、应急调度等方面。(www.aofax.com)
凭借如下一些系统优势，深受客户的推崇和好评。
1、多级IVR语音导航和人工服务完美结合，提供便捷、快速和周到的服务响应;
2、满意度评分、差评回访、录音质检等规范坐席服务，提高客户满意度;
3、客户CRM、客户关怀、客户回访调研等策略性关系增进，提升客户忠诚度;
4、资料弹屏、知识库、智能转接、一键拨号等功能提升坐席工作效率;
5、企业聊天、工单签审、即时会议，让部门、员工之间的交流协作更方便;
6、使用国内顶级语音处理硬件，通话和录音效果清晰，设备经久耐用;
AOFAX客服呼叫中心系统，主打智能和简便标签，让客服更加智能自动化，让操作简便易懂，下面针对常用的几种功能来了解其智能与简便。
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多级语音导航(IVR)
自动语音导航系统(IVR)，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。
多级导航菜单灵活跳转与细分定制，方便客户服务诉求，提高响应速度。
设置忙闲时段两套IVR 流程，提供7*24自助语音信息服务，提高服务质量。
支持密码导航、工号播报、按键采集、语音留言等特色功能。
智能话务分配(ACD)
ACD来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给最佳坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。
满意度评分
每次通话结束可以设置评分语音，客户根据语音提示对坐席进行服务评分，系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制，当客户对坐席服务评分为差评时，系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内，及时对客户进行回访，有利于规范坐席操作，提升服务质量。
电话弹屏
客户来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。
一键拨号
系统通话列表可以显示近期所有通话记录，对需要回电处理的客户，可直接点击列表中的号码即可拨通客户进行通话，省去坐席繁琐的拨号操作。此外，系统还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方便坐席外呼操作。
客户回访系统
制圆润清晰的节日问候、温馨提示等语音内容，批量对目标客户进行回访与关怀。
可设置短信发送触发条件，自动发送预设短信内容，进行客户关怀。
客户CRM管理
用以添加、修改、删除、合并、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对客户实现系统的价值分析。
VIP客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面,提高服务响应速度。对需要计划回访或者预约联系的客户，可添加任务提醒，辅助坐席及时联系客户;
微信聊天
系统实现与微信公众号无缝对接，当客户通过公众号来咨询业务或者售后客服时，系统可按ACD智能分配(比如：上次坐席、按区域、指定坐席等分配)给最佳坐席处理。当坐席漫游时，系统可将来电客户信息推送到坐席微信上(类似来电弹屏);坐席也可以通过微信发送指令，触发系统发起外呼。
在线客服
只需在网页中插入一段代码，就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件，支持多个网站同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能;支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。
访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径，当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX首创将网站客服和电话客服无缝结合，客户无论通过网站来访或电话咨询，座席人员可以在一个工作界面与之交流，系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。
更多关于AOFAX客服呼叫中心系统可以在线咨询微信：AOFAX30933;
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