在如今的经济时期，网上购物以“多赢”的模式已经深受消费者、企业、市场多方的关注，这种购物模式使中国网上购物市场的发展速度明显加快，据统计在2012年国内参与电子商务的人数将占总人口的19%，也就是说有3亿多人将加入网购大军的行列。2014年，中国电子商务市场交易规模达13.4万亿元，同比增长31.4%。其中，B2B电子商务市场交易额达10万亿元，同比增长21.9%。网络零售市场交易规模达2.82万亿元，同比增长49.7%。由此趋势可见，现在的互联网已经由当初展示产品和服务的平台逐渐演变成为主流的销售渠道。
在这种主流形势的催生下，实现互联网与客户的交互为沟通使命的在线客户系统,变的日益受到企业的重视。在线客服系统不仅能通过互联网访客的互动联系,还能充分发挥宣传作用来提高企业的知名度，而且能从中扩展客户群体和挖掘潜在商机，以确保客户服务的连续性，从而提高网上成单率，是企业进行网络营销的不二选择。
在线客服系统能不能实施成功，关键在于这个在线客服系统上的应用功能能否适合企业现状以及企业未来的发展,简单地说就是用了在线客服系统是否比以前客服更有效率更有商业价值。企业往往希望自己管辖下的客服团队能够在不耽误正常客服业务的时间下快速适应在线客服系统;也有的企业强压式的方法让客服部门接受企业选定的在线客服系统，而这种强迫适应的效果可想而知。要让在线客服系统的效果发挥得最大化，让客服们很轻松使用把它当成一种不可更替的习惯这点很重要.反之因上手难、学习培训导致客服需要花大量时间学会,无疑给企业增加了大量成本支出
要解决好这个问题，关键在于挑选好一个适合自己企业的在线客服系统.那如何挑好适合企业的在线客服系统?我们可以在一下几个方面参考:
一方面企业客服团队人员
首先我们来看看一般客服人员大概的工作流程:
售前服务：掌握客户情况、产品介绍、咨询服务、挖掘潜在客户等等;
售中接洽：主要是解决客户各类问题，让客户需求得到解答;
售后联系：为客户提供连续性的跟踪服务;
信息收集：包括访问区域、受访网页、访客数量、访问比例、对话量等信息内容;
日常汇报：各类工作情况日报周报月报年报的撰写等。
客服工作流程已经列举,那我们就站在工作客服人员角度来分析在线客服系统能为客服工作带来什么帮助
第一，去掉客服简单重复咨询环节。从上面流程及结合客服工作我们会发现售前、售中、售后都会有来自互联网上大量的需要客服人员处理咨询服务，而大部分咨询都是重复性的，那么这就需要在线客服系统了，我们只要在系统后台设置好关键词和如何答复就可以了，而这一步就不知道给多少企业节省了多少客服成本和减少客服压力。
第二，精准客户。在线客服系统提供的角色识别功能，提供四种的访客区分类型（网站,微信/QQ/APP），可以帮助客户人员将最大精力放在最能出单的客户身上，针对性地开展网络营销工作。抓住重点客户，挖掘潜在客户的工作将不再是一件繁重而耗费心力的事情。在线客服提供的访客监管模块，能快速显示出每个访客访问的时间、所在地域、访客次数、沟通次数、对话情况、以及访问轨迹等，方便客服快速搜索、掌握、记录该名访客的具体资料，能让工作重心更专注地用在更出效益的事务上，促进销售业绩的快速提升。
第三，在线客服系统充分发挥了对客服工作的辅佐性作用。特别是在线客服系统独有的对应多个网站进行应用管理的功能，集成了将多个网站访客集中到同一个系统进行管理，从根本上解决了拥有多网站的企业在使用零散在线客服系统的处理问题。通过该项功能，客服人员对应多个来自不同网站的访客的时间便进一步地缩短，省去大量的时间和精力。
第四，在线客服系统提供的统计分析功能，让客服日常汇报工作的所需时间也大幅度地缩短。在客服日常的工作中，系统将同时记录分析企业所需的访客地域统计、访客来源统计、访客数量统计、访问网页统计等客观数据，客服人员可按日、周、月或者自定义时间来导入统计结果，免去原本人工记录的繁琐过程，系统本身公开和透明的数据记录也避免了其中产生猫腻的嫌隙。
更多智能客服系统项目招商请访问：https://www.admin5.com/xm/list-21.html
申请创业报道，分享创业好点子。点击此处，共同探讨创业新机遇！
竹间相信，技术发展的最宝贵价值，不在于大幅度地降低成本，而在于做到以前做不到的事情，全面提升人类的生活和工作质量。新一代智能客服，必将为用户带来交互体验上的深层次变革：从语义上理解客户，从情感上体恤客户，知人知面也知心，同时在后台有力地推动、辅助、赋能人工坐席，覆盖全场景，端到端构建一整套系统，才能
日前,沃丰科技—Udesk与肯耐珂萨达成深度战略合作,双方将在全面助力企业数字化转型、科技提升效能、AI赋能人力资源管理等方面形成战略协同。在正式建立战略合作关系的基础上,从“全面”到“全面深化”的合作,合作范围覆盖产品
近日，保险科技龙头众安保险的首席客服官活动火热进行中，而在众安的王牌客服阵营中，最引人瞩目的竟然是智能客服小安。小安凭借着7*24小时不打烊的服务;覆盖275个场景，服务无处不在;超97%的智能IVR意图识别准确率;超90%的问题解决率等多重技能力压全场，C位出道。
生活中，我们大部分人都会经常点外卖。在此过程中，难免会遇到各种问题，需要向客服咨询解决。良好的客服流程可以提升我们对于送餐商家的好感，更容易下单和再次购买。因此
信创即信息技术创新，是指通过自主研发、技术创新等方式，实现信息技术的自主可控，降低对外部技术的依赖，提高国家信息安全保障能力。
第三届828B2B企业节正在全国如火如荼进行中。作为中国首个以“提升企业数字化能力、助力企业稳健快速成长”为目标的B2B企业节，828B2B企业节由华为云联合上万伙伴共同发起，目的是为了打通数字化供需天堑，让科技企业和有数转智改需求的中小企业能在一站购平台上完成对接，实现成就好生意，成为好企业的节日
当今世界经济局势复杂多变，企业面临着越来越激烈的市场竞争。在生产方式不断随着科技水平的发展而提升的同时，各个行业企业产品之间的差距越来越小，企业单纯依靠产品很难在如今的市场竞争中取胜。因此，如何为企业寻求更加富有竞争力的销售能力提升办法，成为了企业普遍更加看重的问题。赵峰，现任北京正信启德管理顾问有
零售经营者正处在一个历史性的转折点上。一方面，中国的零售产业已经发展到门店渠道饱和的状态，优胜劣汰会是零售产业未来一段时间内的主旋律；一方面，中国消费者的价值观出现了显著变化，零售快消市场已经进入“性价比时代”。为此，百望云总结服务诸多零售快消经营者的经验，集合产品与技术，推出了数字化解决方案，并取
受限于三元材料以及磷酸铁锂电池在能量密度、安全性、循环寿命等多方面的限制，纯电汽车产品始终无法完成对传统燃油车的致命一击。在此背景下，优势明显的固态电池被寄予厚望，众多车企以及电池企业纷纷加码这一细分领域，以求占领技术制高点。目前，业界普遍将全固态电池小批量量产上车的时间节点定在2027年左右，大规
嘿，朋友们！矢量智控（南京）科技有限公司官网www.ivcon.cn8月31日正式启用啦！这将是矢量智控的重要里程碑，期待为AI+工业与制造业带来更深入、更全面的服务。矢量智控作为南栖仙策旗下工业智能决策品牌，专注为高端装备和复杂流程工业提供自主智能控制产品和方案。产品积淀前沿AI技术我们根据产品的
北京时间9月2日凌晨，科沃斯机器人CEO钱程的一条朋友圈引起业内关注，抢先揭示了科沃斯将在2024德国柏林IFA展推出其地宝X系列新品。从简短的内容中可以窥见，科沃斯内部对于这款新品的信心和期待。从钱程朋友圈流出的图片来看，猜测科沃斯此次新品将重点围绕地面顽垢清洁的提升以及二次污染的问题解决。截至上
经过多年坚持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中国地球山微电子公司双方联合研制的数字像素级MEMS扬声器技术取得重大突破。据AudioPixels官方发布消息显示：新研制的第二代MEMS扬声器（GEN-II）所达到的声压级（SPL或“响度”）已被验证符合其商业化可行性的数字声音重建（DS
2024年8月29日，深圳国际3D打印、增材制造展览会（Formnext+PMSouthChina）在深圳国际会展中心13号馆隆重举行。本次展会以其丰富的活动与论坛，再次彰显了3D打印技术在商业发展中的广泛应用，尤其是在新兴的“3D打印农场”建设领域，纵维立方的两款新品在农场主群体中备受关注，并宣布
8月30日，招商银行在上海举办了“招银浦江数字金融生态大会”，拓元智慧科技有限公司（以下简称“拓元智慧”）应邀参加本次大会。拓元智慧以其在人工智能领域的深厚积累与前沿探索，吸引了众多行业内外人士的关注。公司首席科学家王广润博士在论坛上发表了题为《新型多模态大模型的前沿技术及产业化实践》的报告，深入探
