银行业目前遇到的挑战要如何通过科学技术银行业CRM解决问题。我们先来看看银行业的现状：
首先，银行在支行层面的批发业务管理相对比较粗放。
其次，客户经理处于单打独斗的状态，不利于银行未来成为金融服务提供商的目标实现。
再次，销售方法不统一，销售流程不清晰，销售有效性有待提高。
最后，在业绩考核方面缺乏统一的标准和薪酬体系。
然后我们再来看看银行业CRM的解决方法：
首先，数据信息化。通过制定客户数据战略，内部全业务要素数据化，外部数据收集与加强，多维度客户信息全貌。
其次，信息知识化。建立关系视角客户信息深度下钻，据此建立描述性模型、客户分群、预测性模型。
最后，知识智能化。将技术以服务的方式应用到业务场景中，并提供差异化服务、精细化管理，持续不断的输出客户价值。
银行业CRM通过信息传递给银行人员，帮助其了解客户问题的具体场景，来拉近银行与客户间的距离。用一句话概括‘银行业CRM要用起来才有价值’。
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