工作中，我们总是强调效率，可是效率到底从何而来？是每天加班加点多点工作时间换来的吗？是不断开会追求最优方案换来的吗？还是高薪聘请人才换来的？其实，这些都可能对工作有所帮助，归根结底，我们是希望梳理出一套最优的客服团队体系，而这时一套好的客服系统工具会让你的管理事半功倍。
这里，将会以互联网金融行业为例给出一些想法供大家发散思维。
对于互联网金融公司来说客服不仅仅是一个单纯的服务人员，很多时候更承担着营销的功能，一个好的客服营销体系能给企业带来十分丰厚的利益。所以，拥有一套完善的客服体系至关重要！那么，到底该如何创建自己的客服体系呢？
首先需要找准公司的定位。
既然是互联网金融公司，具体是做互金的哪一个领域，P2P，基金保险还是金融平台？公司本身是属于大型、中型还是小型企业呢？中小型企业一般情况下没有能力开发自己的客服系统，所以必然需要第三方的工具。而大型企业的情况往往就比较复杂，大型企业，尤其是互联网金融企业往往会对部署形式有一定要求，对于云部署的安全性有自己的顾虑（有些企业在信息存储传输方面有政策规定），这就要求企业自身开发（可能性比较小）或者和安全稳定的第三方进行个性化定制合作。
就需求形态来说，公司是需要营销型、售后型、服务型还是综合型的客服系统，明确这一点有利于在后期进一步选择产品，因为每一家客服产品的侧重点都有所不同。另外，是否原来就有客服系统需要升级，还是要根据自己所需的模块使用新的系统，这将决定后期数据的转移和对于所需功能的进一步明确。
基本明确定位以后，来看策略。
策略涉及渠道、服务架构、系统功能等几方面。客户接入有哪几个渠道，通过文字、语音还是视频接入？网站、app、微信公众号是否都需要接入客服系统，还是要区分处理。根据之前网易七鱼整合的《互金行业服务解决方案报告》，移动金融已成主流，对于服务就更要求时效性、多渠道整合性。就服务架构上，要想清楚整个服务环节，从客户发起问题之时起，都要经过哪些步骤，生成工单后如何流转，哪些部门会参与，如何进行风险控制和质检。服务环节的明确是后续选择第三方客户系统的前提。
工具方面因团队而异。
现在的云客服产品主要功能包括工单、智能机器人、呼叫中心、数据报表，不同的产品侧重点不同，有些产品功能大而全以满足各类企业的需求，有些产品更重视机器人的能力，在选择时也要甄别产品的机器人能力是包装出来的还是真实经验（比如网易七鱼全智能云客服专家有自研的人工智能技术可作为智能机器人能力的基础保障）。即便满足上述条件，金融企业出于稳定、安全性的需求，或者海外客户服务的需求，仍会提出其他个性化要求，可以根据自身实际能力先试用，然后最终敲定。
服务规则的设计与实际应用，人力测算、排班、绩效的确定，即使有第三方工具，也仍需自己根据实际场景确认，这是一直强调的一种“机器+人工”模式。也因此，每当有人问，使用智能客服系统是否意味着客服会从此失业？答案是否定的，因为客服的价值就体现于此，即根据实际需求制定规则。至于接入后如何运用工单信息，哪些类型的数据报表比较核心，如果咨询量大是否要增加智能座席，如何更好地利用数据，则都需要实际了解才能更明确。
一个好的客服体系一定是通过沟通、服务、优化、管理、反馈实现一个良性自发展的循环，而这些也将帮助客服部门从成本中心进化成为数据中心甚至是利润中心。而客服人员也可以从繁杂的工作中解放出来，按照实际需求去制定规则，回归自身的价值。
更多智能客服系统项目招商请访问：https://www.admin5.com/xm/list-21.html
申请创业报道，分享创业好点子。点击此处，共同探讨创业新机遇！
现在，抖音号已经不仅仅是个人分享生活的平台了，很多商家品牌也纷纷入驻抖音企业号来做推广营销。但你知道吗，抖音号也能聊天了!目前火热的抖小助客服软件，适用于抖音号的客服系统搭建，通过登录PC端后台，为客户进行服务，更好的提高转换率。
武汉封城，各地戒严，疫情让全国人民进入紧急状态，尤其是政府、医疗等处在防疫战场最前线的行业。智齿科技第一时间启动了智能服务公益行动，助力一线单位完成防疫科普、健康调研、线上问诊等工作。
几天前，岭南的一个驿站，地方官将新摘的荔枝浸水包好，小心翼翼地交给了整装待发的驿使。依靠大唐帝国高效的邮驿体系，各方人员贴心的服务，他们完成了史上最著名的一次生鲜配送，让玄宗又一次讨得了杨贵妃的欢心。
前言:在新零售背景下,体验将成为新商业的核心竞争力。在有限的成本下,企业如何修炼内功,为用户提供优质高效、贴心温暖、方便实用的服务,似乎成为了一个悖论。
在电商领域，很多人理解的客服就是前期的简单推广以及后期处理麻烦，把产品推到用户面前，争取用户的点击和成交。处理后期客户遇到的问题，包括商品问题，物流等。
信创即信息技术创新，是指通过自主研发、技术创新等方式，实现信息技术的自主可控，降低对外部技术的依赖，提高国家信息安全保障能力。
第三届828B2B企业节正在全国如火如荼进行中。作为中国首个以“提升企业数字化能力、助力企业稳健快速成长”为目标的B2B企业节，828B2B企业节由华为云联合上万伙伴共同发起，目的是为了打通数字化供需天堑，让科技企业和有数转智改需求的中小企业能在一站购平台上完成对接，实现成就好生意，成为好企业的节日
当今世界经济局势复杂多变，企业面临着越来越激烈的市场竞争。在生产方式不断随着科技水平的发展而提升的同时，各个行业企业产品之间的差距越来越小，企业单纯依靠产品很难在如今的市场竞争中取胜。因此，如何为企业寻求更加富有竞争力的销售能力提升办法，成为了企业普遍更加看重的问题。赵峰，现任北京正信启德管理顾问有
零售经营者正处在一个历史性的转折点上。一方面，中国的零售产业已经发展到门店渠道饱和的状态，优胜劣汰会是零售产业未来一段时间内的主旋律；一方面，中国消费者的价值观出现了显著变化，零售快消市场已经进入“性价比时代”。为此，百望云总结服务诸多零售快消经营者的经验，集合产品与技术，推出了数字化解决方案，并取
受限于三元材料以及磷酸铁锂电池在能量密度、安全性、循环寿命等多方面的限制，纯电汽车产品始终无法完成对传统燃油车的致命一击。在此背景下，优势明显的固态电池被寄予厚望，众多车企以及电池企业纷纷加码这一细分领域，以求占领技术制高点。目前，业界普遍将全固态电池小批量量产上车的时间节点定在2027年左右，大规
嘿，朋友们！矢量智控（南京）科技有限公司官网www.ivcon.cn8月31日正式启用啦！这将是矢量智控的重要里程碑，期待为AI+工业与制造业带来更深入、更全面的服务。矢量智控作为南栖仙策旗下工业智能决策品牌，专注为高端装备和复杂流程工业提供自主智能控制产品和方案。产品积淀前沿AI技术我们根据产品的
北京时间9月2日凌晨，科沃斯机器人CEO钱程的一条朋友圈引起业内关注，抢先揭示了科沃斯将在2024德国柏林IFA展推出其地宝X系列新品。从简短的内容中可以窥见，科沃斯内部对于这款新品的信心和期待。从钱程朋友圈流出的图片来看，猜测科沃斯此次新品将重点围绕地面顽垢清洁的提升以及二次污染的问题解决。截至上
经过多年坚持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中国地球山微电子公司双方联合研制的数字像素级MEMS扬声器技术取得重大突破。据AudioPixels官方发布消息显示：新研制的第二代MEMS扬声器（GEN-II）所达到的声压级（SPL或“响度”）已被验证符合其商业化可行性的数字声音重建（DS
2024年8月29日，深圳国际3D打印、增材制造展览会（Formnext+PMSouthChina）在深圳国际会展中心13号馆隆重举行。本次展会以其丰富的活动与论坛，再次彰显了3D打印技术在商业发展中的广泛应用，尤其是在新兴的“3D打印农场”建设领域，纵维立方的两款新品在农场主群体中备受关注，并宣布
8月30日，招商银行在上海举办了“招银浦江数字金融生态大会”，拓元智慧科技有限公司（以下简称“拓元智慧”）应邀参加本次大会。拓元智慧以其在人工智能领域的深厚积累与前沿探索，吸引了众多行业内外人士的关注。公司首席科学家王广润博士在论坛上发表了题为《新型多模态大模型的前沿技术及产业化实践》的报告，深入探
