互联网飞速发展，用户体验不断的提升，网站对于自身的服务也越来越讲究，目前市面上很多企业开始着手研究在线客服系统，想减少企业的消耗资源的同时，能够更好的为客户提供服务。
在线客服系统虽说有很多种，但是成功的在线客服企业却不多。而一个成功的在线客服统受很多因素影响。
目前互联网客服系统中，主要的功能模块有四大块：呼叫中心，IM在线客服，机器人客服，工单系统。虽然各家各有所长，基本上万变不离其宗。
随着在线客服需求的逐年攀升，众多的客服系统被开发出来，而移动互联网的发展使用户与平台的交流工具也发生了转变，由原来的PC端软件交流和电话沟通转移到手机APP、微信等多媒体上，同时，客服系统需要有处理大量用户同时使用产品的能力，维持系统的稳定性，解决系统拥堵问题。
网上在线客服系统有哪些优势？
1、拓宽营销渠道
拓宽营销渠道，为营销创造更多机会——网站通过在线客服软件能够清晰了解访客的信息以及动向，再通过在线客服软件主动邀请访客，打破传统电话、邮件等营销模式，让客户的需求更容易得到满足，提高客户的粘度，营销的机会得到进一步提高。
2、有效的精准营销
在线客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备为客户提供完整的服务。
3、随时随地营销
让企业的网络营销不仅仅只局限于PC端，让企业客服人员接待客户更加灵活，能够接待的客户也随之增加，让营销无处不在。
4、利用关键词营销
在线客服能够通过深度细化行业分词和语义，通过语句分析，结合上下文的语境和用户业务树模型给出访客满意的答案。
5、增强用户体验
比起人工客服需要下班和休息，智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率，提升用户体验。
在未来的互联网的快速发展中，在线客服行业的竞争也会更加激烈，除了需要满足企业所需的最基本的功能和服务上的要求以外，还需要客服系统要拥有个性化、兼容性强、操作简单等特点。
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文章来源：A5创业网，作者：A5初浅，A5创业网为中小企业、站长、创业公司提供一站式全网营销服务，并为互联网服务商提供品牌招商展示。
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随着互联网的发展，现在很多事情都可以在网络上实现，特别是网络营销。有越来越多的企业希望通过互联网来推广企业的产品或者服务，一次来寻求更多的销售机会。那么企业为什么要进行网络营销呢？网络营销究竟有什么作用呢？
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软文营销充分了利用碎片化时间，让人们在有限的时间可以增加知识或者放松心情。特别考验作者的文笔，如写干货经验类的软文，对作者的逻辑力、自学以及总结的能力都是考验，才能将一些经验、收获精炼的表达出来。
关键难就难在消息软文的发布上,写好的软文必须要发布到一些高权重的网络媒体上才能够发挥出它的作用来,但许多人却由于没有渠道没有资源而无法做到,如许的情况下大家其实可以试着找一些专门的发稿平台代发。
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