小编收集了网上流传的客服行业的那些真相，据说只有客服人才懂，一起来看看吧~
有没有戳中客服人的心呢?说起客服这份工作相信客服人心中都有一大堆苦水翻腾，就要溢出来了：工作创造性低、重复度高、强度大，甚至还经常遇到骚扰客户不讲理还爱给差评，天理难容啊!!
由于工作的特性，客服部门一直是企业管理的难点部门之一，同时高强度的工作难免让客服疲于应对。这样则有很大可能会导致工作效率、客户体验降低等问题，除此之外，还会导致企业客服人员流动大，培训成本增加等问题。
深耕于在线客服行业15年的Live800，不断像大型呼叫中心学习完善，积累了丰富的行业经验，从系统层面给出了解决办法。Live800是一款企业级的多渠道在线客服系统，以在线人工客服+智能客服两大系统为基础，融合ACD(Automatic Call Distribution)技术和大数据分析，实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台，它能给在线客服带来真正有效的改变。
多渠道统一接入，效率UP
Live800在线客服系统统一接入网页、微信渠道，实现微信和网站客户咨询的统一接入，实现访客服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。具体来说，饿了么在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复。
智能机器人，减轻客服压力
Live800在线客服针对企业常见知识构建专业知识库，来进行自动客服服务和互动应答，解决日常常见问题，从而代替和缓解一部分人工客服的工作，把客服从琐碎、重复、繁重的咨询工作中解脱出来。同时机器人客服作为人工客服的辅助，帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给客服人员参考，人工客服只需选择发送，就能轻松完成客户服务，缓解人工客服的压力，提升人工客服工作效率。
多重机制防骚扰，工作更轻松
遇到骚扰访客，客服可将其加入访客黑名单中进行管控，避免无关访客重复骚扰，让工作变得更加专注。同时Live800还提供恶意防刷保护，开启此项功能后访客在确认接入对话前需填写验证码，有效降低被刷屏攻击的风险，以免给客服正常业务带来不利影响。
对客服人来说随着科技的发展，擅于使用辅助工具系统也逐渐成为一种重要的技能，拥抱变化快速学习则是一种不会过时的品质。而Live800也将持续专注研发，用优质高效的系统给客服人带来更多改变。
申请创业报道，分享创业好点子。点击此处，共同探讨创业新机遇！
竹间相信，技术发展的最宝贵价值，不在于大幅度地降低成本，而在于做到以前做不到的事情，全面提升人类的生活和工作质量。新一代智能客服，必将为用户带来交互体验上的深层次变革：从语义上理解客户，从情感上体恤客户，知人知面也知心，同时在后台有力地推动、辅助、赋能人工坐席，覆盖全场景，端到端构建一整套系统，才能
日前,沃丰科技—Udesk与肯耐珂萨达成深度战略合作,双方将在全面助力企业数字化转型、科技提升效能、AI赋能人力资源管理等方面形成战略协同。在正式建立战略合作关系的基础上,从“全面”到“全面深化”的合作,合作范围覆盖产品
近日，保险科技龙头众安保险的首席客服官活动火热进行中，而在众安的王牌客服阵营中，最引人瞩目的竟然是智能客服小安。小安凭借着7*24小时不打烊的服务;覆盖275个场景，服务无处不在;超97%的智能IVR意图识别准确率;超90%的问题解决率等多重技能力压全场，C位出道。
在互联网技术高速发展、商业模式变更、消费升级以及劳动力成本上升等多种因素的影响下,很多企业都在探索通过数字化转型打造自身的竞争优势。在企业的数字化转型过程中,IT部门经常会面临如下问题:
信创即信息技术创新，是指通过自主研发、技术创新等方式，实现信息技术的自主可控，降低对外部技术的依赖，提高国家信息安全保障能力。
第三届828B2B企业节正在全国如火如荼进行中。作为中国首个以“提升企业数字化能力、助力企业稳健快速成长”为目标的B2B企业节，828B2B企业节由华为云联合上万伙伴共同发起，目的是为了打通数字化供需天堑，让科技企业和有数转智改需求的中小企业能在一站购平台上完成对接，实现成就好生意，成为好企业的节日
当今世界经济局势复杂多变，企业面临着越来越激烈的市场竞争。在生产方式不断随着科技水平的发展而提升的同时，各个行业企业产品之间的差距越来越小，企业单纯依靠产品很难在如今的市场竞争中取胜。因此，如何为企业寻求更加富有竞争力的销售能力提升办法，成为了企业普遍更加看重的问题。赵峰，现任北京正信启德管理顾问有
零售经营者正处在一个历史性的转折点上。一方面，中国的零售产业已经发展到门店渠道饱和的状态，优胜劣汰会是零售产业未来一段时间内的主旋律；一方面，中国消费者的价值观出现了显著变化，零售快消市场已经进入“性价比时代”。为此，百望云总结服务诸多零售快消经营者的经验，集合产品与技术，推出了数字化解决方案，并取
受限于三元材料以及磷酸铁锂电池在能量密度、安全性、循环寿命等多方面的限制，纯电汽车产品始终无法完成对传统燃油车的致命一击。在此背景下，优势明显的固态电池被寄予厚望，众多车企以及电池企业纷纷加码这一细分领域，以求占领技术制高点。目前，业界普遍将全固态电池小批量量产上车的时间节点定在2027年左右，大规
嘿，朋友们！矢量智控（南京）科技有限公司官网www.ivcon.cn8月31日正式启用啦！这将是矢量智控的重要里程碑，期待为AI+工业与制造业带来更深入、更全面的服务。矢量智控作为南栖仙策旗下工业智能决策品牌，专注为高端装备和复杂流程工业提供自主智能控制产品和方案。产品积淀前沿AI技术我们根据产品的
北京时间9月2日凌晨，科沃斯机器人CEO钱程的一条朋友圈引起业内关注，抢先揭示了科沃斯将在2024德国柏林IFA展推出其地宝X系列新品。从简短的内容中可以窥见，科沃斯内部对于这款新品的信心和期待。从钱程朋友圈流出的图片来看，猜测科沃斯此次新品将重点围绕地面顽垢清洁的提升以及二次污染的问题解决。截至上
经过多年坚持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中国地球山微电子公司双方联合研制的数字像素级MEMS扬声器技术取得重大突破。据AudioPixels官方发布消息显示：新研制的第二代MEMS扬声器（GEN-II）所达到的声压级（SPL或“响度”）已被验证符合其商业化可行性的数字声音重建（DS
2024年8月29日，深圳国际3D打印、增材制造展览会（Formnext+PMSouthChina）在深圳国际会展中心13号馆隆重举行。本次展会以其丰富的活动与论坛，再次彰显了3D打印技术在商业发展中的广泛应用，尤其是在新兴的“3D打印农场”建设领域，纵维立方的两款新品在农场主群体中备受关注，并宣布
8月30日，招商银行在上海举办了“招银浦江数字金融生态大会”，拓元智慧科技有限公司（以下简称“拓元智慧”）应邀参加本次大会。拓元智慧以其在人工智能领域的深厚积累与前沿探索，吸引了众多行业内外人士的关注。公司首席科学家王广润博士在论坛上发表了题为《新型多模态大模型的前沿技术及产业化实践》的报告，深入探
