新春刚过，服务行业的公司就开始陷入招聘难的问题中，即使开出高薪酬，依旧招不到人员，尤其是企业客服人员。由于客服工作相对枯燥，且时间较长的行业性质，导致很多年轻人并不乐意做。在这种招工难的形势下，互联网+时代的到来引爆了互联网教育、移动电商、o2o等服务性质的企业对客服人员量的需求暴增，让企业客服中心成为一个重要部门。随着全民营销的时代来临，企业客服角色定位从成本中心向营销中心转换，这些因素让我们感受到中国SaaS客服市场需求巨大。
千亿企业客服市场等待掘金
从艾瑞咨询发布了新一期《中国独角兽企业估值榜》中我们可以看到。榜单上的50家独角兽企业中，48家服务于大众消费市场，仅有易商、找钢网2家服务于企业市场。而在企业SaaS领域，中国还没有真正的独角兽。中国有超过2200万家的中小企业市场空间，他们的需求远未被满足。
随着中国互联网+不断深化，国内将开启千亿市场规模的客服软件市场，开始一个新的软件行业春天。在接下来企业saas客服市场中，智能化发展将是一个重要性的因素，目前，国内的几家客服软件服务公司纷纷提出了一种“智能机器人+人工”的产品形式来解决现阶段国内客服市场的需求，在智能客服领域典型的代表有小i机器人、快商通、环信、爱客服、智齿科技等。
智能客服机器人
智能客服机器人的核心技术，建立核心算法创建应答模型，在实际问答中不断修正、训练和学习，能帮助企业为客户解答80%的常见问题，提升服务满意度，并减少人工投入。在接下来的企业saas客服领域的竞争发展中，智能机器人是客服产品的标配和各个客服企业公司的核心竞争力，谁在智能化的道路上走得更快点，那么谁就能够在千亿规模的客服软件市场上占得主动权。
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环信客服云目前已经服务了10万+企业客户，其中，十分之一的世界500强企业选择了环信。作为最早推出保险行业解决方案的客服企业，目前已经广泛应用于中国平安、中国人寿、中国人保、太平洋保险、泰康保险、保诚集团、新华保险、大都会人寿等诸多世界500强保险企业中。
随着互联网的飞速发展和信息技术的广泛应用，我国的电子商务、移动支付、共享经济等创新成果不断涌现，广泛融入各行各业，并且在世界舞台上大放异彩。万众创新、万物互融的时代已经来临。
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2020年，是极为特殊的一年，疫情的突然到来打扰了人们的节奏，好在经过国内社会各界的努力，疫情得到了很好的防控，但是由于大环境原因，疫情进入了常态化阶段，2021年刚开始，国内疫情再次出现，艰难仿佛成了社会的主旋律。
信创即信息技术创新，是指通过自主研发、技术创新等方式，实现信息技术的自主可控，降低对外部技术的依赖，提高国家信息安全保障能力。
第三届828B2B企业节正在全国如火如荼进行中。作为中国首个以“提升企业数字化能力、助力企业稳健快速成长”为目标的B2B企业节，828B2B企业节由华为云联合上万伙伴共同发起，目的是为了打通数字化供需天堑，让科技企业和有数转智改需求的中小企业能在一站购平台上完成对接，实现成就好生意，成为好企业的节日
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零售经营者正处在一个历史性的转折点上。一方面，中国的零售产业已经发展到门店渠道饱和的状态，优胜劣汰会是零售产业未来一段时间内的主旋律；一方面，中国消费者的价值观出现了显著变化，零售快消市场已经进入“性价比时代”。为此，百望云总结服务诸多零售快消经营者的经验，集合产品与技术，推出了数字化解决方案，并取
受限于三元材料以及磷酸铁锂电池在能量密度、安全性、循环寿命等多方面的限制，纯电汽车产品始终无法完成对传统燃油车的致命一击。在此背景下，优势明显的固态电池被寄予厚望，众多车企以及电池企业纷纷加码这一细分领域，以求占领技术制高点。目前，业界普遍将全固态电池小批量量产上车的时间节点定在2027年左右，大规
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