随着不断的发展，越来越多的企业发现人工客服已经不够用，更需要一个网站在线资讯系统。
在线客服就是非常好的助手，除了以人工为本的与企业客户进行在线聊天之外，还需要智能机器人来配合，这样不仅能够减少企业员工的劳力输入，而且对于提高员工的办公效率也是非常不错的。因为在线客服系统会记录客服人员的工作情况，例如：接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等。企业可以对这些信息即时调整策略，提升客服质量。
在线客服系统对于客户的信息掌握的更加精准，可以根据提供的访客基础信息以及访问信息进行预判，从客户的当前页面、页面停留时间、访问轨迹等内容对访客进行预判，为客户提供更加精准，更加贴心的服务。
还有很多在线客服系统能够自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，更好的分析分析客户的访问浏览动机，使企业更加有效的提升服务质量，促成成交量，提升满意度。
比起人工客服需要下班和休息，智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率，提升用户体验。
而且，除了传统的电话、邮件、PC端等渠道外，在线客服还能够兼容APP、微信、微博等沟通渠道也不断出现，为企业提供全面的服务，避免漏掉一位客户。
如今的在线客服系统在来客提问时，会对问题进行理解，然后依据知识库解答。知识库先由企业预设，之后机器人会依据历史解决问题等讯息实现自我成长。
在线客服发展的如火如荼，A5创业项目(https://www.admin5.com/xm/list-21.html?cq)也为创业者汇集了当下火热的互联网创业项目，如小程序、云计算、智能电销机器人等，在线客服系统中也集聚当下市面上最火热的平台，供创业者更好的挑选。
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