文/璎珞 GPLP
2018年5月22日，时隔一年的申通快递打人事件在北京市朝阳法院开庭审理。王女士要求申通快递赔偿金及损失等725661.99元，同时要求申通快递公司、王某公开赔礼道歉、承担连带赔偿责任。
本来只是个简单的问题，但由于收件人王女士对其申通快递员进行了投诉，才导致发生后续事件，原本可以私下协商解决演变成对簿公堂。
对于此事，双方当事人各执一词，似乎都在指责对方说谎，自己纯属被逼无奈。那一天到底发生了什么？
这还要从2017年6月11日那天说起，王女士在淘宝网上购买了化妆品，物流信息显示承运公司为申通快递，派件员为王某。
因为王女士当时人在上海出差，申通快递将发至北京家中的快递遗失，并在其本人没有收到快件的情况下，以“本人签收”的名义进行了处理。在与快递员电话沟通无果后，王女士找客服进行了投诉。
事情到此都在一个正常的范围内发展，可接下来王女士和快递员王某的版本就开始大相径庭了。
顾客：二话不说冲进来就砸
我们先来说说王女士的版本：回京后，王女士称自己向邻居、室友打听，都没有人表示代她收了快递。于是王女士称自己主动跟派件员王某联系，王某出言不逊令自己非常气愤，就在电话里表示，自己将继续投诉。
6月24日16时，王女士称自己当时正在卧室，听到快递员王某大声砸门，她打开卧室门看见王某站在门口。
“我开门后很没有安全感，就说有事情到大门口说，他说我就在这说怎么了？”
王女士说当时想转身拿手机报警，“我还没迈出两步，派件员便冲上来用石头狂砸我的头部，一瞬间大量血液直接从头部流下来，顿时感觉天晕地眩。”
此时的王某仍不罢休，将自己按在床上，继续猛砸头部、背部，血迹溅满卧室内地板、床和墙面等多处地方。为王某开门的王女士的室友随即叫救护车将王女士送往了医院。
经诊断，为头皮裂伤；头皮血肿；头部外伤；左前臂、左腕、左手、上腹部多发软组织伤；脑外伤后神经功能症性反应。
快递员：属于正当防卫的反击
而快递员王某的说辞却又是另一番天地：王某在法庭上称，由于公司有签收率的要求，不达标会影响绩效，当天自己给王女士打电话说先签收，当天一定送到。她同意我就点签收了，可王某称没想到投诉马上就下来了。
王某将快递放在门口，以为事情就过去了，不料大概一个星期后，又接到王女士的投诉，给王女士打电话无人接听后，晚上9时还发短信问其快件是否收到，也没有得到回应。
直到6月24日，王女士给他发短息说收到快件了。之后王某就给王女士打电话商量撤销投诉，挂电话后便收到王女士的咒骂电话，“我当时也生气，回骂了一句，她就说要投诉到底。”
6月24日，因为此事又被客服罚款200元，王某打算亲自上门把问题解决。王某称自己当时是敲门，一位高个子男室友开门，王某说找王女士商量快递事宜。王某称，王女士开门后就大声质问他为什么进来，要干嘛？！并开始打电话称要找人揍他，因为气愤所以上去抢夺手机，没想到被王女士咬了，之后才会拿石头砸人。
双方都说自己才是受害者，一切都是对方的行为才导致自己情急之下做出的选择。为此申通快递的代理律师提出，事发后王女士的室友向其表示墙上的部分血迹是樱桃汁泼上去的，“王女士受的只是轻微伤，不可能有那么多血迹，也印证了室友的说法，但其真实性希望法院查明。”
双方均表示同意庭后调解。
作为快递员与收件人，本是服务与被服务的关系，双方都是需要理解和包容，不要因为一时冲动某一方就做出追悔莫及的事情。就在前几天，就因为送餐晚了一点，男送餐员与女收餐人就相继大打出手。
服务者与被服务者究竟是以一种什么样的关系存在于这个社会？这是一个值得深思的问题。
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