据调查，目前已经有78%的企业愿意使用网站客服系统软件，对于企业来说，网站客服系统软件已经成为了必不可少的工具，网站客服系统软件的作用也不再仅仅停留在与客户的沟通和交流上，而是可以作为营销利器的存在。
网站客服系统软件可以提供搭建客服系统的完整解决方案，是客服系统中不可缺少的一部分，它能够更好的帮助企业对客服进行管控，服务质量，还可以从多角度数据分析，全面考核客服人员，为管理者提供决策帮助，全力提升客户满意度。
那么网站客服系统软件应该从哪些方面进行选择呢？
先看稳定性。
目前，市面上有很多网站客服系统软件还不完善，经常出现在与客户过程中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息等问题，所以，网站客服系统软件的稳定性是首要问题。
再看渠道。
一个客户无论是购买、咨询、投诉、服务，都需要多渠道接入，进入人工客服。这就需要具备多种渠道来开放接口让客户接入，这样研发的技术人给增加了网页版、微信版、APP版等多个接口，方便客户接入。所以在挑选网站客服系统软件时，可以询问一下是否支持全部渠道。
在未来的互联网的快速发展中，网站客服系统软件的竞争也会更加激烈，除了需要满足企业所需的最基本的功能和服务上的要求以外，还需要客服系统要拥有个性化、兼容性强、操作简单等特点。
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