CES,全称国际消费类电子产品展览会,是目前世界上最大、影响最为广泛的消费类电子技术年展。6月13日,CES ASIA 2018在上海新国际博览中心隆重举行。展会汇集了包括智能穿戴、物联网、人工智能、智能家居、AR/VR、无人机等时下热门技术品类,为观众奉上一场科技智能产品的视听盛宴。
展会吸引了华为、三星、魔声、LG、佳明、铁三角、哈曼、海尔、创维、360、TCL、海信、科大讯飞、康佳等500家知名企业。顺丰丰修,作为智能硬件领域的售后供应链行业解决方案专家,在N1展馆亮相,给参会观众展示多行业、多品类、定制化、一站式售后服务流程。
丰修机遇:乱象丛生、不成体系的售后行业亟待建立行业标准
据TalkingData数据显示:2018年第一季度的中国市场,仅手机、平板、智能手表的现有活跃设备就有14.6亿部,单手机厂商就保持着约8750万台的出货量。随着无人机、AR/VR、智能锁、智能家居等一系列硬件厂商不断出现与发展壮大,催生了庞大的售后市场。
当前各自为政的品牌商售后服务体系,售后成本居高不下;外包维修网点数量多、不成规模,难以管理、服务水平无保障,耗时耗力耗人。而O2O售后维修平台多为个体加盟平台模式,仅聚焦垂直细分领域,鱼龙混杂尚未形成体系。庞大的市场空间,以及现存售后模式的不足,为丰修提供了市场机会。丰修竞争区隔在于:提供物流+售后全链条解决方案。
丰修是顺丰的全资子公司。依托顺丰行业领先的正逆向物流优势和系统对接,丰修在顺丰物流中心处设立售后工厂,售后服务时效大幅提高;沿袭顺丰的自营管理风格,包括丰修工程师在内的公司团队,有着很高的公司认同感和稳定性,服务专业性得到了保障。
丰修开创:“仓储+配送+售后”一站式售后供应链服务模式
丰修重金自建8大专业维修中心,共计8000多平米仓储、检测及维修场地,并通过ISO 9001质量体系认证。丰修拥有400名专业检测及维修工程师,流水线分工作业,让维修服务更快捷;数万物流网点,覆盖2500个城市。
丰修以一站式“物流+仓储+售后”模式,提供全售后生命周期的各项服务,目前丰修业务主要包括备件仓储、检测保养、退换服务、寄修服务、上门维修、回收服务、丰修商城。寄修退换服务5分钟响应、2小时上门取件,达到同城24小时,同省48小时的全程服务时效。上门修业务,5分钟响应、2小时上门,1小时修好,并支持180天质保。回收业务,分为线上线下,线上客户在“丰修”公众号即可下单,线下上门或者定点回收,可现场打款。
丰修现目前已与75%的3C品牌建立了稳健的合作伙伴关系。官方数据显示,丰修能够为厂家节约1/3的售后费用,并实现95%的消费者售后满意度。目前丰修合作品牌已包括:华为、三星、小米、大疆、大华、华硕、美图、科沃斯、糖猫、环球漫游、锤子、魅族、进化者机器人、中国移动等。
丰修破局:联动售后供应链相关行业,建立行业服务规范
在售后维修技术层面,丰修持续联动售后供应链相关的各个行业协会,开展一系列技术标准、操作规范化的研讨会,促进多方交流与合作,实现共生共赢。
在行业标准层面,继续深耕售后服务领域,倡导并不断联动政府主管部门、行业协会、行业龙头、行业专家等共同打造绿色、公开透明、优质的售后服务体系及规范,推动标准制定,为企业和消费者提供更贴心售后解决方案。
基于一站式售后供应链的强势加持,丰修能够提供定制化售后解决方案,目前涉足品类包括手机、无人机、智能手表、笔记本电脑、智能电饭煲、智能音箱、扫地机器人等智能硬件;同时丰修将成功模式复制到拓展新能源、智能家居、智能锁等新行业,为售后行业正向发展提供新思路。
随着中国售后服务市场的日趋成熟,消费者对各品类的售后服务品质提出了更高要求。卓越的售后服务成为各行业提升客户关怀,彰显品牌竞争力的重要环节。售后供应链行业解决方案专家——顺丰丰修,或将成为各行业品牌商核心竞争力标签之一。
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