在线智能客服不仅可以减轻人工客服的负担，还能够网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理的等功能，随着近两年人工智能技术的发展，在线客服系统也在不断的完善，功能更加强大。
首先我们来分析一下网站在线客服系统应该具有哪些功能。
1. 整合营销渠道
整合多渠道的沟通，实现多渠道的统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。
2.实时查询
能够实时查询访问量、咨询量和成交量，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况，方便企业配合推广情况实时调整策略。
3.更加省时
人工客服在遇到多个客户时，总是分身乏术，而智能客服则可以分析访客所提出的问题，迅速读取资料库，完成共性问题的解答，最大限度的缩短了回复的时间。
4. 提高沟通效率
即时消息提醒，0秒快速接入，自动智能分配，知识库支持预设问题一键回复，支持文本、图片、语音、视频、H5、图文等多种消息内容。
伴随近两年人工智能的爆发，智能客服系统也在呈现出增长的态势，在线客服的市场规模也在不断扩大。人工智能快速的被应用到各个行业，极大的减轻了人力，节约了人力成本，尤其是针对客服行业，更是发生了天翻地覆的变化。
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