众多周知，银行业向来是客服的“大户”，几乎每一个银行都有专属的客服中心接待来自各个渠道的客户。而上周中国银行业协会发布的《中国银行业客服中心发展报告(2017)》显示，截至2017年末，银行业客服中心从业人员为5.12万人，较2016年降低4%。
《报告》指出，银行业客服中心全媒体服务渠道的不断拓展、智能客服运营模式的持续转型，有效提升了在线服务体验和服务效率，分流了传统电话人工呼入来电量，加速促进了客服中心运营成本的管控。
“多媒体渠道服务方面，2017年，银行业客服中心不断推出手机银行、微信银行、视频银行、在线客服等更加智能便捷的线上服务渠道。其中，75%的客服中心提供微信服务，68%的客服中心提供互联网渠道在线客服，59%的客服中心提供手机客户端(APP)服务，55%的客服中心提供短信服务，44%的客服中心提供邮件服务，28%的客服中心提供视频服务，22%的客服中心提供微博服务。”《报告》显示。
从2003到2018，Live800从即时通讯工具，到微信、微博等多渠道统一接入，到智能客服机器人，再到大数据分析，Live800不断与时俱进跟上互联网的步伐。如今的Live800积累了深厚的行业经验，秉承“先客户忧而忧，后客户乐而乐”的服务宗旨成功为数十万家企业提供服务。
智能客服机器人，解放客服：Live800提供无人值守的24小时服务的智能客服机器人，具备丰富的寒暄库，后台自动分解用户的提问，解答常见性的服务问题。同时，管理员可不断对智能客服机器人的知识库进行丰富完善，让机器人客服不断成长变得更为聪明，解答更多的简单重复性问题，可以进一步减少人工客服的工作。除此之外机器人客服作为人工客服的辅助，在日常工作中提供常见问题的答案给人工客服参考，缓解人工客服的压力，提升工作效率。
全渠道接入，快速建立对话：Live800统一接入网页、微信等渠道，减少客户等待时间快速接入对话。实现了客户服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。具体来说，在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复。
懂客户潜在需求，快速解决问题：Live800在线客服系统可自动获取客户关键词、推荐网址、访问轨迹等信息，客服可对访客进行一个初步的需求判断，同时能识别网站熟客，自动调取历史聊天记录和访客信息， 分析访客访问浏览动机更容易。
解放客服的从来不是下一个人工客服，而是科技的力量。不管是人工智能还是大数据都在逐渐改变客服行业，而Live800身处其中将一直秉承“不断创新 勇于突破”的企业精神，不断前行。
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目前我国确实有了较强的产业基础，但产业尤其是高端装备制造业，在基础领域与国际先进水平相比还有巨大的差距。“我国目前做了很多应用创新，但同时也忽视基础领域的发展，在基础的材料、元器件、管理理念、人才培养上都存在痛点，这也包括传感器；接下来我国应该夯实实体产业、加快转型升级，政府应加强基础研究的扶持和引
近日,人工智能学术与产业界的权威年度盛会“MEET2022智能未来大会”召开,会上公布年度人工智能领航企业、人工智能创业领袖等榜单。其中,影谱科技创始人姬晓晨女士入选2021年度人工智能创业领袖,成为唯一上榜的女性企业家,同时上榜的还有商汤、旷视、依图、第四范式、地平线等企业领袖。
日前,由知名科技媒体量子位主办,聚焦人工智能学术与产业界的年度盛会“MEET2022智能未来大会”召开。本届大会以「因为看见,所以相信」为主题,共有数十位领军企业高管、专家学者出席
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第三届828B2B企业节正在全国如火如荼进行中。作为中国首个以“提升企业数字化能力、助力企业稳健快速成长”为目标的B2B企业节，828B2B企业节由华为云联合上万伙伴共同发起，目的是为了打通数字化供需天堑，让科技企业和有数转智改需求的中小企业能在一站购平台上完成对接，实现成就好生意，成为好企业的节日
当今世界经济局势复杂多变，企业面临着越来越激烈的市场竞争。在生产方式不断随着科技水平的发展而提升的同时，各个行业企业产品之间的差距越来越小，企业单纯依靠产品很难在如今的市场竞争中取胜。因此，如何为企业寻求更加富有竞争力的销售能力提升办法，成为了企业普遍更加看重的问题。赵峰，现任北京正信启德管理顾问有
零售经营者正处在一个历史性的转折点上。一方面，中国的零售产业已经发展到门店渠道饱和的状态，优胜劣汰会是零售产业未来一段时间内的主旋律；一方面，中国消费者的价值观出现了显著变化，零售快消市场已经进入“性价比时代”。为此，百望云总结服务诸多零售快消经营者的经验，集合产品与技术，推出了数字化解决方案，并取
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