历史上诸多热门产业,未能摆脱最终遇冷、无果而终的结局。究其失败之关键,在于未能落地,实现大规模商用。今天AI领域的绝大多数创业公司,很可能只是行业的先烈。
21世纪,进入由人工智能、大数据、云计算组成的智能时代,人工智能成为整个智能时代发展的核心。AI技术正在逐步改变社会生活,受到越来越广泛的关注。虽然AI技术尚未实现大规模商用,但电销机器人的出现,可能是其落地的第一个项目。
作为人工智能领域的先行者,云讯科技在2018年推出了智能语音电话机器人云雀,将AI技术与外呼相结合,为企业外呼领域带来革命性的变革。高效能、低成本、不知疲倦、永不离职成为电话机器人的“个性”总结。
电话机器人可以做什么?
Ø 海量外呼:系统每天可自动外呼800-1000通电话,是正常人工的6-8倍;
Ø 真人互动:真人语音对话,可以及时反应、响应突发询问,每一通电话都能以最优的语言和客户交流!
Ø 支持打断呼入转人工:模拟真人工作场景,情绪标准化、话术标准化,可分析不同目标客户群,制定多种语音话术模板。
Ø 意向客户实时推送:APP端实时推送,实时更新,及时跟进,不丢掉任何一个高意向客户!
Ø 大幅降低成本:机器人上岗,永不离职,降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。
Ø 精准大数据:通话数据精确到秒,对话关键词智能提取,全程录音,大数据便签智能分类,自动性别识别等。
换句话说,以前的电销部门,需要雇佣大量员工,但现在完全不必了。你只需雇佣几个精干的人工,再配上电话机器人,它就可以在前面“逢山开路”。前期的大量电话,整理客户线索、筛选客户,都可以让电话机器人去做。而人工呢?电话机器人筛选出的意向客户,再由人工来跟踪。这样既可以提高效率,又可以节省企业开支。
别忘了,在电销机器人拨打电话的过程中,有些单是直接可以签下来的哦。
什么说电话机器人是最先落地的AI?
很简单,目前只要有外呼需求的企业,都可以用。
现在不论各行各业的企业,都会面临两个难题:一个是获客难,一个是成本高。
比如金融保险行业,一个客单价现在在300-400之间了。并且这里面还充斥着大量无效客户。再如教育培训行业,虽然这块蛋糕够大,但是企业之间的竞争十分激烈,相互抢夺生源的现象十分严重。
人力成本也在逐年上涨,根据最新的薪酬体系,要招到一个初级的电销员工,企业的工资支出在6万/年,这还不算上办公场地的租金、管理成本、提成等。
所以算下来,一个每天可以拨打800-1000通电话、每天工作10小时的电销机器人,还真是企业外呼的好助手。
近些年AI的发展越来越接近人们的生活,提起AI也不再是那么高高在上晦涩难懂的名词。
相信很多人都接到过电销机器人打来的电话,只不过你不知道它是个机器人而已了。
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智能语音机器人助理可以替代销售专家做第一通电话的意向客户筛选工作。通话过程中完全模仿销售专家的语音，情绪，向目标意向客户介绍。能与客户多轮互动，能挖掘客户需求，客户拒绝能挽回，客户有意向能缔结。通话结束后立刻判断客户意向程度反馈给销售专家，由销售专家二次跟进。
作为一个销售员，每天的任务就是打电话！打电话！打电话！通过电话的方式与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程。
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