智齿呼叫中心系统作为企业向客户提供服务的重要渠道，是连接企业和客户最直接的手段，不仅大型企业，越来越多的中小型企业也开始重视呼叫中心系统的建设。哪里有需求，哪有就有市场，越来越多的企业和资本也开始逐步投入对呼叫中心系统的技术开发，以期完成产品的快速迭代，以满足企业越来越多样化的需求。
面对市面上层出不穷的呼叫中心系统产品，如何选择最能匹配企业自身需求的产品服务商，往往是企业领导者的一大难题。而对于产品提供商来说，有了云计算、大数据和人工智能等底层技术的支持，呼叫中心系统的产品功能是否越丰富越好，是否所有的创新技术都要加诸于呼叫中心系统产品上，也是各大呼叫中心系统厂商应该思考的问题。
智齿呼叫中心产品该如何设计？嗯，小编觉得所有的产品经理都应该向亚马逊学习。最近看到一则新闻，说是亚马逊的市值已经突破1000万亿，恰巧最近在看关于亚马逊电商和公有云两大业务板块发展的文章，小编感受最深的一点：伟大的公司始于一个伟大的领导，而伟大的领导始终坚持最本质的原则，并坚决落地执行。对于亚马逊而言，不管是电商领域的客户服务还是公有云市场的遥遥领先，你会发现，亚马逊始终坚持着一个理念，以客户为中心，并将这一理念落实到了所有的发展方向和每一个决策中。
新时代下的呼叫中心系统该如何设计，要看企业和客户有哪些应用场景中的痛点和需求。虽然不同的企业有不同的业务模式，云呼叫中心系统的应用场景也千差万别，但是总体而言，呼叫中心系统应该满足以下几大特点：
一是快速部署：传统呼叫中心系统的建设，往往需要部署繁复的各种软硬件系统和设备，从系统设计到搭建和部署，常常有半年之久，这个速度，真的很难适应当下企业业务的快速发展，尤其对于互联网企业，简直一天一个样，系统还没部署好，可能需求已经变了。所以新型的呼叫中心系统，一定要能快速敏捷部署，才能满足当下企业对效率的追求。
二是更新迭代快：过去企业创建的呼叫中心系统往往是定制化系统，根据自身的业务特点和个性化需求设计完全匹配的软硬件系统，虽说不至于一次定制，终身使用，但是由于系统复杂，升级迭代的成本非常高，所以常常一个系统使用很久。对于传统企业来说，业务稳定，问题不大，但是对于现在的企业来说，业务模式、规模甚至种类的变化都非常快，对于呼叫中心系统的需求也日新月异，这就要求新型呼叫中心系统能够快速迭代升级，以满足企业的不同时期的需求。
三是智能化：随着互联网和移动互联网的发展，人们的交互方式从单一的热线电话发展到了全媒体方式，人们对于呼叫中心系统的价值已经不再仅限于问题的简单咨询，更重要的是企业对于呼叫中心系统的角色定位也在不断变化，这些都要求新一代的呼叫中心系统必须具备更加智能化的功能，才能辅助客服人员更好地服务于客户，也能为企业创造更大的价值。
智齿云呼叫中心系统兼具轻量便捷、统一融合和智能化特点，与智齿人工在线客服、机器人客服、工单系统以及AI大数据分析平台共同构成了智能全客服解决方案，可以一站式解决企业客服痛点，目前已经服务了全国80000多家知名企业，如果想要了解更多关于呼叫中心系统的内容，可以登陆智齿科技官网，或者关注智齿客服公众号，可以免费申请试用产品~
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