【友盟+】CPO吕志国云栖大会演讲，宣布友盟+ U-App AI版将在UBDC峰会上发布

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9月19日，2018年云栖大会在杭州开幕。上千位顶级学者、行业专家，来自64个国家的CEO和CTO齐聚云栖小镇，共同探讨互联网科技的前沿发展及未来趋势。在主会场“一墙之隔”的友盟+数据智能专场，一款由AI驱动的互联网运营产品 U-App AI 版，也首次曝光产品细节，并将在2018UBDC峰会上正式发布。

U-App AI 版由AI 预测用户趋势和用户价值，结合用户分层、用户画像、精细化分析，帮助APP构建以用户为核心的数据运营体系，实现一站式用户洞察与业务增长。

在云栖大会数据智能专场中，【友盟+】CPO吕志国从互联网下半场趋势、市场机会、运营策略三个层面，重点分享了用户洞察三层法和AI驱动的增长双引擎，他还宣布以“智在AI”为核心的U-App AI版将在2018UBDC正式发布。

(图为：【友盟+】CPO 吕志国)

趋势一：下半场本质是用户之争

互联网下半场集中表现在三个趋势上，互联网业务多元化，比如淘宝和国内主流电商都向内容化、社区化转型，头条集中发展短视频，信息流成为很多APP的标配。再有是互联网边界模糊化，比如线上回归线下趋势明显，线下价值越来越突出;最后是国际化。国内公司纷纷出海，其中一个原因就是国内市场饱和。

综上，下半场的本质是用户之争，存量时代用户将成为最稀缺的资产和竞争力，企业经营重心正在重新回归用户。

回归用户，回归什么?我认为有四点，第一是精细化拉新，基于大数据和AI能力，获取用户;第二是以用户为中心的产品机制。比如新用户的冷启动、功能迭代，是不是有严格的数据对比，是不是基于用户产品全流程做优化;第三是用户全生命周期运营，用户识别、预测、分层、分析、运营的一体化，让每个用户达到最佳效果。第四是超级用户思维。基于【友盟+】全域数据，我们发现Top 10%的用户可贡献普通用户5倍的价值。

二、机会：数据解构运营，读懂用户

从下半场趋势切入，我们提炼了三层数据洞察法，一个完整且缜密的数据思维和运营逻辑。

1. 宏观层面，看大势。

我们习惯是看新增、留存、转化，但这只是片面的单维数据。我们还需要看行业看竞品，纵向看变化，横向看对比。U-App AI版提供了这一能力，Benchmark展示同行业、同规模的数据。比如，一个APP日均新增用户只有600多，启动时长数据显著高于行业均值。这说明在产品在拉新上投入资源不足，但整个产品的体验和留存非常好，以此来指导运营策略的调整。

2. 中观层面，结构化思维和用户分群。

其实，每天的DAU是一加一减，用户是在持续流动和变化的。增加的是新用户、挽回的流失用户，唤醒的沉默用户;减去的是虚假/低质/流失用户。这一层要实现的是洞察其一加一减的原因。结合U-App用户分群，按照不同业务视角和逻辑分群，其中一个非常有价值的方式是“按用户价值分群”，包括超级用户、高价值用户、低价值用户，再针对每一个群体制定运营策略。我们提供了经典的RFM模型，以及非常灵活的自定义能力，帮助APP定义和定位超级用户。

3. 微观层面，细致入微的用户洞察。

洞察每个群体的行为特征，用户行为之间的关联度。U-App AI版的留存、漏斗、自定义留存等，看清用户每一步转化，通过用户路径分析，找到洞察用户的抓手。中观层面的用户分群，与微观做用户洞察，是相互融合的状态，分群用户可以做深度洞察，精细化分析之后可以分群。

分群洞察离不开用户画像。但没有场景、没有目标的用户画像是没有意义的。仅内部画像，也缺少深度。用户画像考量的是人群覆盖广度和用户识别精度，只有真正的大数据公司，才有能力输出画像。比如，用500个用户画像去指导10000个用户的运营、使用错误的标签去提取用户特征，运营策略都会出现偏差。

【友盟+】为什么可以输出用户标签?我们服务710万网站、150万APP，覆盖14亿活跃设备，有7亿真实活跃消费者数据，能够获得海量的持续动态数据，通过数据技术和算法模型，将画像能力产品化，并且与数据分析和分群打通，真正实现用户洞察。

三.、增长：AI驱动的双引擎

在市场趋势和机会之上，【友盟+】基于全域数据和AI算法能力，打磨出U-App AI版，它不是传统互联网模式的版本迭代，而是一次AI驱动的智慧新生，为APP开发者打造APP增长双引擎。

1. 智能拉新引擎

【友盟+】旗下有移动广告和品牌广告监测产品，每天有数亿的广告监测数据，可以了解全网用户的营销偏好，包括媒体、创意、时段偏好。

我们会产出两个策略，第一是媒介策略，分析APP目标受众分布在哪些媒体上，而不像之前的或者找“最贵的媒体”或者“跟着竞品走”的盲投方式。

第二是人群策略，基于【友盟+】全网7亿用户画像，实现种子人群、高潜人群的Lookalike，并智能实现人群细分。我们已经和主流媒体进行对接，包括输出预算分配，APP开发者可以直接实现对细分人群的智能投放。

我们最近服务的客户，七猫精品小说APP，通过这套系统进行拉新投放。数据结果反馈，基础指标点击率增长67%、激活率增长294%。拉新的用户质量，7日留存率提升62.5%，使用时长提升10%。从成本到质量，都有非常明显的提升。

2. 用户全生命周期运营引擎

新用户来了，APP开发者最怕什么?快速的沉默和流失。

我们的两个增长引擎是一体化的。新用户会直接进入到全生命周期运营的引擎中。全生命周期分为新手、成长、沉默和流失，开发者可以清晰看到用户的每一次流转和变化。在此之上，识别出最关键的群体，再将群体进行用户分群、用户洞察，全部过程是一体化的数据闭环，所有运营效果都可以通过数据进行分析洞察。

我们将用户划分为四个阶段：

1)新手阶段。

我们通过【友盟+】全域数据发现，新安装用户沉默和流失的概率是最大的 。因为用户安装、卸载一个APP的成本都很低，所以对于拉新，痛点就是留不住，我们的策略是即来之则安之。

新用户第一次打开没有历史数据，如何完成冷启动?因为友盟+每天触达14亿活跃设备、覆盖全网7亿用户，为APP输出冷启动策略;第二，找到高潜用户。我们每天资源有限，抓两头就好，一头抓有高价值潜力的用户，重点运营未来贡献最大的人群;另一头抓高风险流失用户，让新用户尽可能留下来。

2)成长阶段

成长阶段的用户是贡献最大的用户群体，这个阶段的目标是两个：一个是避免用户的沉默和流失，我们通过AI的方式定位用户，并结合Push等方式做好防沉默策略;另一个是用户价值最大化挖掘，我们可以实现用户价值的自定义分层，接来下做分层用户运营，直观地看到用户价值的变化趋势和流转过程。

3)沉默阶段

我相信这是企业最不希望看到的，但是实际场景中，用户高频使用的APP不会太多，需要洞察和唤醒。如果大量活跃用户变成沉默用户，产品本身存在问题;如果新用户一注册就沉默，那说明拉新策略有问题。

还有卸载。这里面我们只做两件事，第一还原真实流失。分析流失用户特征，定位流失的关键因素。第二，在卸载用户中找到高唤醒的用户群。

总结一下，U-App AI版要完成的是从智能获客、日常监测、精细化分析，到用户洞察、用户管理、用户触达，助力APP实现一站式用户洞察与业务增长。

10月16日，在2018UBDC全域大数据峰会上，U-App AI版将正式发布。

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