A5创业网（公众号：iadmin5）12月5日报道，日前有消费者表示，ofo已经无法完成APP内退押金，退押金按钮变成灰色无法点击，余额也不能在线付款，并且客服电话无法接通。
对于这个事件，ofo官方对媒体的回应为：目前退押金功能是正常的，但是这个说法显然不能让用户认同。有很多用户表示：“再现、电话都退不了押金，这哪里正常了？”另外还有大量用户表示，ofo说的15个工作日内根本没有兑现，自己一个月前申请的押金到现在还没有收到退款。
ofo对此回应，退押金按钮灰色是正常状态，是正常的挽留用户设置，不存在不能点击的情况，在未向ofo求证的情况下，草率地将个别由网络原因导致的问题夸大为无法在线退押金，是极其不负责任的标题党行为。
而对于客服电话无法接通，ofo则表示：“现阶段可能有时候会比较繁忙，拨打的人会比较多一点，所以说可能需要大家多打几次。”
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