A5创业网(公众号：iadmin5)12月24日报道，现在的外卖来说，问题层出不穷，近日有网友外卖里吃出烟头，在网上投诉后，商家却回怼“估计再吃下去能吃出一包黄鹤楼”。
前几天，一位姓刘的先生点了一份外卖，可没吃两口觉得菜有点不对劲，吐出一看竟然发现是个烟头。他非常气愤，随后便向外卖平台投诉，并在外卖平台该店铺页面下进行点评。22日，他发现商家对点评进行了回复，但回复内容让他更加气愤。“不好意思了，估计在（再）吃下去能吃出一包黄鹤楼。”
刘先生觉得，商家根本没有认识到自己的错误，竟然还怼投诉的顾客。而店家称，他们很注意菜品卫生，对于刘先生在菜里吃出烟头一事，他觉得很奇怪，怀疑是有人在捣鬼，一气之下对刘先生的点评做了上述回复。不过回想一下，上述回复确实不妥当，不是正确处理投诉的方式。事后，他们退了菜钱，还赔了十几元钱。
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无论如何，从“外卖系统”到“差评争议”，外卖行业争议之下，已不是某个骑手的问题，也不是某个平台的问题，甚至不是外卖行业的问题，而是整个社会需要共同思考的问题——仅仅依靠某个平台的努力，难以让行业实现共赢。
双十一期间，当无数消费者沉浸于买买买的狂欢中，一则“蓝领月薪高过大学生”的话题引发热议，平添了些焦虑。下半年经济回暖，制造工厂订单激增，以传统蓝领为主的制造业用工迅速走俏，不少岗位月薪超过一万。
美团外卖与饿了么应该在店铺页面清楚显示该商家的卫生安全评级，与线下餐饮店的公示相同。虽然，两大平台在开始尝试上线该功能，但是覆盖范围还不够。外卖在方便用户的同时，也增加了用户与商家之间的信息不对称情况。
伴随着国人生活方式的改变，餐饮及日用品选择在家叫外卖已成为越来越普遍的常规生活方式。而外卖也在潜移默化地改变着整个餐饮及新零售行业的“游戏规则”，甚至改写了众多外卖商家的经营之道和店铺命运
