AOFAX售后电话智能自动客服呼叫中心系统-天猫淘宝电商专用全自动语音电话软件如何做到全自动化，无需人工服务、电话智能自动售后服务系统。
1 、自动语音外呼售后服务
导入最近天猫或者淘宝前 3 天下单的客户号码，系统自动拨号，客户接听（摘机）后，会听到预设的语音“这里是 *** 天猫旗舰店给您来电，您订购的产品收到是否满意”等。语音内容中会有简单的 IVR 导航，客户根据提示按键不同，播报不同的语音。（按不同的键播不同的语音）如满意就提醒对方给好评等还可按键转人工服务。再电话记录结果中，可以统计查询出对方按键情况，即可知打电话智能自动售后服务结果。节省大量的人工服务。
针对多次购买的客户有不愿意多次接听电话服务的客户，可提醒对方按 3 键，避免再次去掉。系统统计出按 3 键号码后，导入到黑名单中，即便不会再对黑名单中的号码进行自动外呼。
2 、电话弹屏
客户来电未接听前，电脑显示器右下角即可弹出客户详细信息
在前台用户端显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。
3 、智能话务分配（ ACD ）
ACD来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给最佳坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。
4 、客户 CRM 管理
用以添加、修改、删除、合并、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对客户实现系统的价值分析。
VIP客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面,提高服务响应速度。
对需要计划回访或者预约联系的客户，可添加任务提醒，辅助坐席及时联系客户。
5 、客户回访与关怀
录制圆润清晰的节日问候、温馨提示等语音内容，批量对目标客户进行回访与关怀。
可设置短信发送触发条件，自动发送预设短信内容，进行客户关怀。
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