近日，兴业数金与智能全客服提供商智齿科技达成深度战略合作，双方将结合兴业数金在金融行业云、开放银行平台等方面优势及智齿科技在智能客服AI领域的专业技术、智能客服在售前、售中、售后的全场景应用技术，联合对外提供智能客服解决方案，并在促进相关金融科技的市场应用和市场推广等方面开展合作。
此次合作，双方旨在深入探究中小银行及各类金融机构客服场景，提供解决方案，帮助企业客户降低成本、提高效率、优化服务体验，实现营收快速增长。合作达成后，双方将基于兴业数金开放银行平台智能客服API接口进行部署，联合智齿科技的AI智能客服技术，共同探索智能客服领域的全新解决方案。
在大数据、云计算、移动互联网、5G等尖端信息技术的推动下，金融业正在迎来“颠覆”式创新，资金与资产匹配、业务流程自动化、风险管理等方面云服务改造进程加速，金融行业业务形态“智能+融合”的趋势愈加明显。与之对应，企业及普通用户的金融活动正在日益呈现互联网化、智能化的趋势，使得越来越多的金融企业和用户也更加注重业务及服务体验。
智齿科技是一家专注于智能服务领域的智能全客服平台提供商，旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效融合，构建了包括智能机器人客服、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统在内的智能全客服平台，截止目前，智齿科技已经为超过10万多家企业提供智能服务解决方案。
“在金融机构与金融科技加速融合的当下，依托持续发展的金融行业云平台，兴业数金正在融合自身金融行业技术、业务和产品服务积累，不断探索新的业务方向和合作模式。”兴业数金总裁助理陈旭群表示，“智齿科技的智能+融合体系，与兴业数金通过开放API接口，实现在金融机构与科技公司之间嫁接数字化桥梁的战略共识一致，双方本次的合作水到渠成。”
智齿科技CEO徐懿也表达了对合作未来的期待：“金融是智齿科技非常关注的行业，我们也做了一定程度的技术和方案积累，这次与兴业数金的合作将基于开放银行平台和本地化部署两个模块展开，根据客户具体业务场景提供针对性的解决方案，双方企业联合运营推广。”
目前，兴业数金针对中小银行手机银行的解决方案中已完成智齿客服的内嵌，所有100多家合作银行的手机银行均可以通过开箱即用的方式开通智能客服服务。后续，依据客户需求，兴业数金可以提供深度定制解决方案，同时配套的咨询服务，帮助银行及中小金融机构短时间内从0到1发布该项业务。
除智能客服领域外，兴业数金依托开放银行平台不断扩大在产业端的探索，包括票据，物流，房租租赁，医疗等行业。通过衔接客户金融与生活场景，不仅在金融服务的专业领域为客户答疑解惑，同时为合作客户的服务能力全方位提升赋能。
开放银行平台快速对接商业生态的背后，是兴业数金孵化器与微软加速器展开紧密合作的结果。微软加速器旨在为高科技行业细分领域，孵化加速其中领头羊技术企业，智齿科技作为智能客服领域的领航者，在2015年被微软认可并加入微软创投加速器，更是被新华社“盖章”认可的唯一智能客服系统厂商。除此之外，微软加速器已为兴业数金推荐多个项目并实际对接中。
相信通过本次合作，双方企业将根据各自的业务优势和能力，以共同目标为基础，进一步探索更加深入的合作模式，为中小银行及各类金融机构提供优质的服务。
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