近年来，软件服务行业高速发展，CRM系统也是百家齐放，功能各异。很多企业都已经在使用CRM系统进行企业管理和客户管理，但如果只是随波逐流选择不适合自身需求的CRM，无异于“削足适履”，无法让企业收益得到最大化提升。
目前中小企业市场已经成为CRM争夺的焦点，但这些企业没有资源或预算来成功地将不适于他们业务的企业软件包赶走，而专业的软件供应商却又在接连不断的进入这个市场，导致增长型中小企业不得不面临新的选择。继续沿用不适于自身企业业务的CRM系统，还是重新选择一款更加匹配的CRM系统。
无法与用户的日常工作流程无缝结合起来的CRM解决方案是有缺陷的。尽管产品功能纷繁复杂，但如果企业发觉产品很难或者不方便使用，可以直接放弃使用或者更换一套适合自身的CRM系统。
如果互联网企业强行使用一套适合制造业的CRM系统的话，虽然也能在一定程度上对企业管理或客户管理有所帮助， 但是并不能最大程度的提升企业效益，而且不同类型的企业所需要的功能也会有所区别。对于互联网行业而言，CRM系统操作是否简单快捷？工作效率是否得到最大提升？企业管理和客户管理是否科学合理？这些都直接影响了企业在互联网行业中的竞争力度。这个时候，无论是想更换一款适合的CRM或是正在开始考虑选择CRM系统，Dtouch CRM就成了互联网企业的首选目标了。
互联网时代信息瞬息万变，从生产到销售到服务，每个环节都可能在一瞬间决定企业的成败，每个细节都需要严格把控，只要有人能参与的环节就有可能犯错，用科学的管理软件是完美解决问题的方式，互联网企业作为以信息为中心的企业，对于信息化转型的需求无疑是更大的；市面上的CRM很少有与互联网企业业务高度匹配的CRM，而Dtouch CRM的出现则改变了这一局面，帮助企业梳理从销售跟进-商机管理-产品合同签订-合同回款管理-项目生产-售后服务的一整套业务流程。适用于基于互联网技术为客户提供服务的B2B领域互联网企业，主要为客户提供网站建设，运营、代理推广、域名注册，云主机租用托管服务，邮箱代理等业务。
许多中小企业发现，当他们大众化的CRM为了适应增长的业务模型和程序而需要定制化时，往往自己会陷入选择的困境。公司应该考虑自身的业务需求是否独特，以及现有的CRM解决方案是否能够适应这些需求。80法则在这里最为适用：如果现有的CRM解决方案能满足企业业务80%的需求，那么就做的很好了。如果达不到80%的效用，也许就需要一套垂直的CRM解决方案来更好地为企业服务了。
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