社区服务迎来新伙伴——文思海辉社区智能机器人“小邻”

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近日，２０１９世界人工智能大会（ＷＡＩＣ）将世界目光聚焦在上海。这个中国人工智能新高地，１２００多平方公里的浦东正绘就一幅生机勃勃的ＡＩ巨幅画卷。“集成、便利、无感”的智能驾驶、“高效、新颖、环保”的智慧餐厅……大会周边的设施统统打上了ＡＩ的印迹，无处不在的人工智能场景应用让未来ＡＩ世界触手可及。

科技带来的便利主要体现在生活。近日，上海一社区就出现了一款智能机器人“小邻”——来自国内领先ＩＴ服务商文思海辉的智能交互机器人。它拥有人脸识别、手势交互、语音交互等智能交互系统，能为老年人提供咨询、预约、娱乐等服务，支持客户所在城市全市通办１８８项个人业务内容的咨询，支持社区周边服务的咨询，包含衣食住行等内容；还可对社区已有的活动进行选择预约，并支持在线自主创建新活动。它可通过自然语音交互实现与人交流和沟通，进而实现智慧导览，智能接待，娱乐互动和智能票务等功能。目前，文思海辉智能交互机器人已获得相关自主研发专利，还可实现定制化，各个端口（实体机器人端，Ｗｅｂ端，微信端等）、软件功能，可根据企业需求实现完全定制。其数据存储、前端控制，均可实现在云端管理。

此外，市民还可以与“小邻”进行闲聊互动。机器人通过人脸识别用户身份信息后会主动向用户问好，可通过语音让向市民讲笑话、故事，或进行闲聊等日常对话，让老年活动变得丰富有趣。据悉，该社区正在建设以“为老服务”项目为主，兼顾生活服务、医疗服务等多功能、多属性设置的社区服务集合体。原本进入社区的居民需要通过工作人员进行引导、咨询、预约等一系列流程，不仅耗时，而且体验不好。有了“小邻”后，这一切都可通过机器人来完成，在友好的互动聊天中，事情就办完了，“小邻”可谓是各位大爷大妈的知心小朋友。

“小邻”于今年７月正式投入使用后，成功帮助前台办事人员减少４０％的工作量，并提升了６０％的工作效率提升。社区智能机器人的使用，不仅增加了社区的科技感和现代感、提升了服务质量，而且极大地提高了社区居民的生活满意度。伴随着人工智能的不断发展，机器人可以提供更多人性化服务，未来的社区极有可能是机器人＋服务的全新智能社区新模式。当前，很多社区都需要通过数据与文化对话的解决方案，使服务更加智能化和高效化。“小邻”就是在这样的背景下应运而生的。

在人工智能政务服务领域，文思海辉拥有一支专家队伍，专注ＡＩ＋应用场景的研发和落地，积累了多年的项目实践经验。此次将ＡＩ赋能智能社区，在提高服务质量的同时，满足了社区节约人力成本的需求，进一步助推社区事务的智能化发展，真正便捷于民，用科技服务生活。

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