随着双十一爆发期的临近，各大平台以及各个品牌的价格战已经步入最后的冲刺阶段，对消费者来说，价格固然是双十一最大的刺激点，但与此同时，服务和体验保障，也是影响双十一购物的关键因素。
为了更好地保障双十一消费体验，近日，苏宁易购在双十一期间上线 Apple“使用无忧”服务，独家开通一对一专属视频客服，除此之外还提供语音及在线客服服务，主要针对消费者购买新iPhone有任何使用疑问和入门问题，都可以有专属的客服在线一对一服务，指导用户更快地上手使用 Apple 新机。
据苏宁易购售后服务中心相关工作人员介绍，此次苏宁上线 Apple “使用无忧”专属服务，由苏宁易购客服中心主导，Apple 团队协助，选拔及培训苏宁内部专业 Apple 官方认证培训师及 Apple 认证的产品客服，历时4个月共培训120个课时，并且通过三个阶段的层层考核后正式上岗，专属客服可为用户解决产品设置、Apple ID注册、新旧机数据转移等一系列使用问题，让用户可以轻松上手使用购买的新机。
此次 Apple “使用无忧”专属服务最大的亮点，在于开通一对一的专属视频客服，目前包括 Apple 官网在内的全国各大渠道，只有苏宁易购开通了一对一的专属视频客服，用户购买iPhone新机后，可在线上订单页面自主选择视频服务，由Apple 认证的产品客服，提供30分钟视频面对面教学，指导用户使用新iPhone的各种问题，非常的直观明了，受到消费者广泛好评。
(图：苏宁专业客服视频指导用户使用iPhone)
不仅是服务体验更好，双十一期间苏宁易购针对iPhone系列产品的价格优势更加明显，全系产品以旧换新最高补贴1111元，同时包含最新发布的iPhone11、iPhone11 Pro和iPhone 11 Pro Max在内，苏宁手机官方透露目前参与预定，双十一当天享受绝对劲爆的惊喜价，降价力度肯定超过预期。
作为国内iPhone销售第一平台，此次双十一期间，苏宁在服务体验和价格力度上双管齐下，成为果粉换机的首选。
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