年底对于家居电商来说，是一个既焦虑又惊喜的时期。如何玩好双十一、双十二这两波购物节，是一年业绩能否达标的关键。随着双十一成功落幕，双十二是今年的最后一轮业绩冲刺，不少商家已在紧锣密鼓全力筹备，期待2019年能拥有一个完美的收官。
作为全国家居售后服务平台的鲁班到家，也为商家准备了一份售后服务大礼。为全国窗帘商家降低售后服务成本，帮助全力冲刺双十二。鲁班到家窗帘安装一口价全面下调，降价幅度高达20%—50%不等。
其中，布帘低至23元/个;成品帘低至25元/个;电动布帘和电动成品帘低至90元/个。
“轻”售后的运营模式
随着80后、90后消费主体的改变，重服务、重体验消费属性逐渐显露，消费者正变得越来越“懒”，一体化服务模式成为当下主流的消费场景的标配。但是，传统的“重产品轻服务”的模式已不适应当前的消费需求，唯有产品和服务并进才能满足消费者的需要，这就要求企业在关注产品质量的同时，还需要强化售后服务体验管控。
但是窗帘行业不同于一般的快消品电商行业，只需将产品卖出，然后由物流快递到家即可完成整个服务流程。窗帘行业想要完成整个服务流程，在产品卖出之后，不仅需要经过物流环节，同时还需要由专业的师傅上门进行安装后，才能结束整个售后服务的环节。
而对于目前的窗帘商家来说，独自搭建完整的售后服务供应链是非常艰难的。
工资成本、管理成本、营运成本等等费用的叠加，让很多商家都选择鲁班到家这种售后服务平台，将售后服务环节从自身的运营体系中单独剥离，商家的只需承担雇佣人工费用，减轻搭建售后服务链条的压力同时实现售后轻资产运营。
“重”服务的售后体验
为了让窗帘商家能够放心使用鲁班到家平台，体验更标准的售后服务。鲁班到家在服务质量、服务流程以及服务保障上做了充分的准备：
在服务质量上，平台师傅均为持证上岗，同时通过线上线下培训，图文教程，视频指导等方式，全面提升师傅的服务意识、服务技能，并且建立信用分体系，当师傅的服务信用分低于某个临界值时，将会对该师傅进行警告甚至封号提醒，从而规范师傅的售后服务。
在服务流程上，确保每一个订单服务公开透明。通过LBS定位和SaaS系统建立完整的服务节点监控和预警系统，从发布订单到订单完结，其中的10个服务节点均能得到有效监控，当服务出现异常时，能够第一时间掌握，为商家预留充分的反应时间。
在服务保障上，鲁班到家拥有六大保障机制，平台担保、专业保险、先行赔付、差评免单、一年质保、纠纷仲裁，确保商家的每一份权益都能得到有效保障。同时，还出台了“鲁班零计划”条例，从服务时效、质量、态度、诚信四个方面出发，详细罗列在服务过程中可能出现的问题，并公开服务赔付标准，让一次售后服务都更可靠，也更有保障。
此外，据消息显示，为帮助商家快速提升店铺真实好评率，降低企业获取好评成本，鲁班到家还将在12日当天上线充值返现活动，最高返现5000元好评金，返现力度高达10%，以期助力商家用户双十二期间快速提高店铺真实好评。
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