1月31日，“新冠肺炎”疫情被定性为“国际关注的突发公共卫生事件”，而上一次后者跟中国扯上关系，还要追溯到2003年的非典。17年后，当中国再次面对“肺炎”疫情，变得更加快速和高效，其中的关键变量就是中国互联网的发展，而后者也从非典时的“旁观者”变成如今的“主力军”。
不过在面对疫情时，国内不同的互联网公司也有着大相径庭的境遇。
一部分互联网公司需要加班加点摁下紧急暂停键，以携程为例，从1月21日到2月8日，涉及旅游团队自由行就有数万张订单需取消，还有不计其数的各类更改需求，相关处理量较正常情况而言上升不止10倍。
实际上，真正暂停的不止是春节档的业务，还有背后产品、市场、商业价值的紧急暂停。
而另一部分互联网公司则需要临时加速。从疫情开始，百度App就全面整合权威信息，上线了信息流产品“抗击肺炎”频道；随后百度地图依据卫健委官方数据上线了“发热门诊地图”等出行和服务产品；再后又免费开放LInearFold算法和智能外呼平台等。同样的， 还有阿里、腾讯、美团等等。他们从技术上助力疫情防控，这背后临时加速也不止是业务，还有作为互联网企业的社会价值。
毋庸置疑的是，互联网企业在应对”新冠肺炎”疫情这场全民危机过程中，既有危险也有机遇，不同的互联网企业由于所处位置不同、产品和商业模式不同，其面临的危险和机遇也不相同，应对的方式也就不一样，而加速和暂停就是当前互联网公司在疫情下呈现出不同的AB两面。
显然，这是截然不同的“正负加速”。
一、紧急暂停，不得不摁下的“场景模型”
由于”新冠肺炎”疫情恰好在春节期间大爆发，而防止疫情扩散的最好方式又是“隔离”，因此那些依赖春节档，且需线下接触体验的产品或业务也顺带被“隔离”了，与之相关的互联网公司则不得不摁下紧急暂停键，这些公司产品或业务总结来看，就有如下特征：
第一，具有“强依赖线下”的特性，即强空间属性，需要到店才能消费，并且往往以聚众消费的形式出现。
影视、酒店、线下教培、共享空间等都是影响较大的行业。以影视行业为例，疫情爆发前，多家券商给今年春节档的票房预期为70亿左右，疫情爆发后，《唐探3》、《夺冠》、《姜子牙》、《囧妈》等2020年春节档七部电影集体撤档，面临对赌压力的《囧妈》更是被迫“*”给字节跳动，从而引发浙江电影行业两万余名相关从业员联名抵制。，而在中国拥有680块银幕的IMAX中国12天内股价应声下滑17.5%。另据《好莱坞报道者》发文称，此次疫情或导致2020年全球票房损失超过10亿美元。
再比如酒店，由于疫情蔓延，春节期间大大小小的聚餐几乎全被取消，很多酒店不仅被迫关门，还要承担假期房租、员工工资以及前期准备的食材被浪费等损失，之前很火的共享空间类企业也将遭受重大打击。
强依赖线下的业态一旦被阻止出去，业务就基本“停摆”。
第二、具有“非全时刚需”的强季节特性，即强时间属性，对春节档尤其依赖。
旅游业就是最具代表的行业之一。 据携程之前发布的《2020春节“中国人旅游过年”预测报告》显示将有4.5亿人次出游，不过由于新型肺炎疫情影响，所有订单瞬间变成退单，而与之相关的如携程、去哪儿、美团等互联网企业都受到牵连，在收入骤降的同时业务量还暴增，比如疫情开始发酵后，携程机票退改需求增长近10倍，很多客服不得不进行13小时极限加班来处理数百万订单的退改。
第三、具有较强的交叉移动特征。
面对新型肺炎，线下社交容易导致交叉感染，因此SoLoMo（社交+本地化+移动）类场景业务受到影响很大。以婚恋市场为例，以往每年春节期间都是婚恋市场的旺季，无数人都扎堆赶在春节结婚和相亲，但今年春节期间再难看到大型相亲场面，取而代之的是朋友圈频频刷屏的婚礼推迟和取消的信息，一大波相关的婚恋服务企业也不幸中招。
第四、具备需要人与人直接接触的特性
比如对房产中介来说，往年春节都是返乡置业的高峰期，但今年由于疫情影响，多地房管局和房协下发了停止开放商品房售楼部的通知，截至1月27日，据不完全统计全国至少有超过20个城市和地区被通知关闭售楼部，其中不乏重庆、南京等大城市，而在疫情较严重的湖北省鄂州、宜昌，住建局还关闭了商品房和存量房网签系统。
一篇题为《西贝贾国龙：疫情致2万多员工待业，贷款发工资也只能撑3月》的文章刷爆科技互联网圈，在全国60多个城市拥有400多家餐厅的西贝莜面村面对这场疫情尚且回天乏力，那多数互联网公司在产品和服务不得不被紧急暂停后，又怎能“独善其身”？
而且，被暂停的时间越长，企业承压越大，面对的风险也日益变大。
二、临时加速，不能被隔离的“生活连接”
与需要“紧急暂停”相反的是，那些能够“破除”物理隔离，重新帮助人们取得信息、生活、情感连接的互联网公司业务将得到“临时加速”，以响铃来看，这些公司产品同样也具有一些共性，其特点主要表现如下：
首先是灵活性强、能将业务从线下往线上搬，或通过线上服务很好地取代线下服务的业务。
比如因为疫情被隔离在家，影院、网吧等娱乐场所纷纷关门，各类线下教育辅导班纷纷被叫停，间接导致线上影娱、在线教育的需求大增。
比如百度宣布小度将联合平台上的在线教育生态合作伙伴，针对3-12岁的儿童免费提供价值1个亿的儿童教育课程资源，促进了在线教育的发展；而国内手游市场也迎来了史上最好的一个春节档，院线大片《囧妈》线上首播引发了一番热议，好看视频开放数千部*电视剧有助于培养用户新的观影习惯等等。
其次是碎片化状态下抢时间能力强、刚需型信息入口产品。
对抗新型肺炎，疫情信息的传递和公开，能最大程度地助力全民动员和防控工作，而像百度的搜索和信息流，腾讯和微博的社交网络传播等，在这次疫情中取代了电视、报纸和广播等传统渠道，给用户提供了碎片化时间下，及时反复查收信息的刚需。
另外，随着疫情发展，相关信息入口一直在增加。最开始百度App、一点资讯、新浪等上线“抗击肺炎”频道聚合报道疫情资讯；随后谣言增多，百度、腾讯、丁香医生等立马上线辟谣专区；接着确诊人数增多，百度第一时间上线“发热门诊”地图，并运用迁徙产品发布了“离开武汉的那500万人到底去了哪里?”；再接着针对武汉游客接待酒店查询、新型肺炎患者出行同行查询、肺炎搜索大数据报告等，百度等公司也都临时加速上线了新产品，正是这种临时加速，及时满足用户需求，让百度等成为这次疫情中民众获取信息的重要渠道。
再者是交互、媒体属性强的业务。
疫情之下整个大环境让人焦躁不安，尤其是一些被迫隔离的人群容易产生“被抛弃”的焦虑，这时交互成了缓解焦虑的良药，以最近很火的央视频直播火神山医院和雷神山医院建造为例，开播不到3天，累计访问量超2亿人次，高峰期同时在线观看人数超过5000万，按理说直播造房子没看头，但借由直播这种媒体属性（立体、实时）和交互性强的内容形式，人们在不经意间已经完成了一种集体围观的交互，减轻了焦虑。
当然，在大众恐慌时，主动及时搜索疫情相关信息成为每天必要的动作，移动搜索又被用户捧上如当年PC时代的重要入口之一。
与此同时，疫情期间视频内容、直播内容等交互和媒体属性强的内容消费显著增长，“屏幕”的重要性也因此被大大认可，人们通过屏幕给亲友拜年、获取信息、进行娱乐消费和学习，在此期间，除智能手机、平板等外，带屏智能音箱也发挥了大作用，成为家庭场景下对外连接的新渠道，而百度向前线医护人员捐赠“小度在家智能屏1S”的意义也在于此，通过带屏智能音箱让获取信息、连接亲友等变得更方便。
接着是拥有超强服务中台能力、技术和大数据背景的业务。
这很考验一个互联科技公司的底层服务能力或2B/2G的能力。以BAT为例，百度免费开放LinearFold算法，将此次新型冠状病毒的RNA分析从55分钟缩短至27秒。此外，百度还推出免费开放的智能外呼平台，提升社区疫情情况排查和通知效率，提供了“百度地图迁徙大数据平台”以及“新型肺炎搜索大数据报告”等；腾讯则向两肺炎医药研究团体免费开放云超算能力，上线发热门诊地图、接入在线“疫情督查”举报功能等；而阿里巴巴则为本次病毒疫苗和新药研发开放了AI算力，并启动专项补贴，承诺平台所有口罩不允许涨价。
最后是替代人直接接触的业务。
如无人配送、无人机配送、远程协助项目等都被临时加速，以此降低疫情因人们直接接触传播的风险。比如美团外卖紧急推出的“无接触配送”，改变了以往“手传手”的送餐模式，降低了疫情传播风险；再比如针对企业办公，华为云WeLink为企业免费提供远程协同办公服务，腾讯的「远程办公工具包」也免费开放了很多功能；百度开发者中心则推出“百度效率云DevOps”系列专题文章，配套课程与在线实验，帮助年后远程办公的开发者，提前了解远程协作的工作模式。
可见，在疫情蔓延的危机之下，也存在着诸多的发展契机，一部分互联网企业的新业务或间接被接触、推广和接受，即使在疫情过后，也可能被保留和发展壮大，相关企业在临时加速时，不仅让产品和服务得到加速，同时被加速的还有企业的口碑和价值。
三、疫情，是时间的风水岭；暂停加速背后，是互联网价值的再挖掘
疫情，短期内会影响经济发展；长期看，可以影响文明走向。由创新扩散理论可知，当接收某种新产品、新观念的人在目标人群里达到一定比例后，它就会加速地被大多数人接收，并逐步渗透进市场，这个“临界大多数”出现的点被称作“tipping”(引爆点）。
无论这次“新冠肺炎”，还是2003年的非典，其本质上都是一个“悲壮的引爆点”，由于疫情形式倒逼，使得人们的行为模式和社会的运转模式不得不作出改变，并在疫情过后顺势被大众接纳和认可，这一点，由2003年诞生的淘宝、京东商城、QQ游戏等在后续对中国商业和社会带来的影响就可见一斑。
正如尼采所说的，“任何不能杀死你的，都会使你更强大”，等疫情过后，有些公司会暴露自己的短板，产品、业务会因此受到影响；还有的公司优势将得到发挥，新产品和业务顺势被引爆，由此迎来爆发期，疫情在给一部分互联网企业带来危机的同时，也给另一部互联网企业带来了契机，最重要的是，它将成为整个社会再挖掘互联网价值的“引爆点”， 而这次被挖掘的互联网价值既包括商业价值，也包括社会价值。
1、商业价值上，2003年的非典，证实了数字移动技术和互联网的有效性，间接影响了电商、在线游戏、门户网站等互联网应用的发展；2019年的新型肺炎，则会让互联网企业加速对大数据技术和人工智能、智慧城市、带屏智能音箱、在线教育及办公等领域进一步挖掘，互联网企业的产品加速渗透人们生活和社会运转，成为刚需产品、服务中台和技术支撑，而这些科技互联网公司的产品价值也因此被放大。
2、社会价值上，这次疫情对科技互联网公司来说也是一场“大考”，百度、腾讯等科技公司在社会应急事件中的贡献和影响力越大，也就说明其社会价值越大，这不仅仅是公益价值的体现，还有全民公共基础设施的服务能力的比拼，在类似微信拜年和通过百度全面获取疫情信息的背后，就是其社会价值在危难时刻的体现，拥有高社会价值的互联网产品不仅平时是必须品，危难时刻更是刚需。
总的来看，那些在危难时刻能够挑大梁的互联网企业，毫无疑问将得到更多认可，也将赢得更多机遇，完成从“临时加速”到“长期加速”的蜕变。
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【完】曾响铃
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