如何用大数据打通聆听玩家声音的路

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快抖的霸权加上硬核不讲道理，游戏厂商就算投入200%的专注在渠道，还有用吗？

说起来，这一切都是从版号政策收紧开始，各厂商的投放行为，无论是媒介广告或买量的决策都变得相当谨慎，甚至停止。

安卓渠道的变化，除了变得更集中外，部分大渠道更顺带转型。与以往一天上新一款游戏的日子相比，渠道自身游戏中心里的游戏内容数量已经远不比从前。导致用户自然流失，再加上各厂手机季季换新款，用户换手机了也就真的拜拜了。因此部分渠道如硬核也开始着手做新领域的尝试，也就是自己的社区和内容。TAPTAP已经是一个早年就已经成功了的例子。

网红大号的内容带货红利，随早期抖音和吃鸡游戏的兴起，让游戏内容在短视频领域火了一把。但实际上，游戏内容在抖音上的推荐量占比一直低迷。更重要是无论是快手、抖音、B站、斗鱼等，大号们每个内容带来的百万级播放的传播效果，但说到底，有多少转化到游戏内了?说不清的效果导致厂商投入的减少，这是游戏内容投放的现状。

总的来说，缺少新品和投放缺乏效果追踪，让厂商们越发变得尴尬和被动。在排队等版号的同时，专心做好产品、对现有游戏进行更新迭代，和伺候好玩家变得重要。

疫情只是最后一根稻草，倾听用户这句话喊的越来越有呼救的味道

从现有玩家的反应中，获得迭代优化游戏的思路，这让玩家的声音变得重要。游戏运营们通过这些方式可以去获得玩家的反馈：

自家的发声平台：游戏内发言、官方论坛、客服热线等

优点：百分百来自玩家，真实和直接;

缺点：玩家每天在线时间有限，在线都在玩游戏，因此任何主动在游戏内或联系客服的行为，多数是投诉。如果与玩家沟通内容大部分都是投诉，那必然不是一个良性的沟通方式。另外，官方的游戏论坛多在自己的官网上，也并不方便玩家主动去使用，因此获得良好沟通的可能性很低;

外部的发声平台：微博、公众号、贴吧类论坛、头条类内容平台

优点：符合玩家日常习惯，因此在表达对游戏的意见上是最自然和真实的;

缺点：外部平台由于信息量大，舆情时有风险。因此我们会发现，在外部平台投放内容的同时，还需要配合舆情维护。

综上所述，自家平台声音少，外部平台可发挥空间大，无论是在获得的音量上，还是在内容投放空间上，来比较有可能争取增量。

那么问题来了，如何有效做到聆听玩家声音？

厂商惯用的舆情监控手段是人工监测。其优点是目前唯一的方式，缺点是时效性低，成本高。在面对头条一天几十万条信息流的情况下，人工手段显然不是好办法。

广州铂锐盛途作为一家以互联网内容和工具生产的服务商，在舆情大数据挖掘和应用上提出的研究观点，在其内测产品“云擎”系统上得到了实验的初步结果。

观点一：大数据有别于人工观察，数据多而面广，能提供接触和了解用户所需要的所有来源;

观点二：数据库足够大，能可视化判断用户的情绪及其行为轨迹，能直观反映来自足够多用户的发声。声音能代表玩家的舆情能量，因此能根据此来迅速的作出对策;

观点三：当系统反复爬取、学习用户情绪，还能为系统进行AI舆情干预提供实质的条件;

“云擎”beta版已陆续实现：

进行全网大数据挖局，在游戏社区中数据对象是用户发布了的主题帖、做了的评论、评论中获取的关键字，以及转发点赞等

通过获取到足够多和细的关键数据，直观反映用户对游戏及其投放的内容的情绪变化

大数据具备用户在全网的轨迹记录，完成能直观反映用户行为的画像

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