为了业绩，别再让导购“单兵作战”了

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实体零售企业拥抱互联网，首先员工（导购）要在线，其次是产品在线，做到这两点，顾客才会在线。

导购在销售过程中的作用非常重大，“抓”住导购，销售就成功了一大半儿。但对于零售企业的导购而言，如果没有好的平台和工具，就只是单兵作战。而小名片企微版的出现，正是为导购提供了最好的炮火支援。

精准营销 有温度的服务

没有应用企业微信前，员工会问进店的消费者姓名、手机号和联系方式，然后记下来录入系统。但很多顾客的信息并不真实，因此没有价值。

而企业微信让数据和流量更加真实、丰富和充实，员工（导购）通过企业微信加了顾客个人微信，建立起了全程可获取、可追溯、可分析的数据链，这种互动关系后的分析与判断远比从线上渠道获取的冰冷数据更为准确，也为数据分析无比接近精确奠定了基础。再加上与小名片SCRM系统打通，清晰看到客户画像和消费记录、来源渠道等信息，便于企业进一步精准挖潜会员价值更多空间。

另一个优势是，员工不是机器，是鲜活的人，互动过程中既代表企业，给顾客的感受也不是一个冷冰冰的app或小程序，而是一个带着温度、感情有着的人，这样的互动、服务乃至交易又有企业背书，既有亲切感，又让顾客对其天然就有了更高的信任度。

小名片企微版让更多的实体零售商，从以产品为中心转向以消费者为中心。

营销自动化 提升服务能力

小名片企微版的营销自动化能力，可以让导购对客户的服务更高效。

例如话术库功能，简单上来说就是公司总结出的一套用来快速回复的聊天素材库。在做活动或咨询压力较大时，很多客户会问相同的话，员工如果对于这些相同的问题反复组织语言，会浪费大量时间，而如果企业已经将如何回复客户的这些话导入话术库中，员工就可以从话术库中找到对应的答案发给客户。

而当企业需要向指定客户对于一些结构化的消息时（企业能确定在什么时候给谁发什么内容），则可直接使用群发助手。比如门店统一的活动大促、节日祝福等消息，将消息发送给导购名下的客户，导购确认后即可以导购的名义发出。整个过程更加高效，且企业可以获知发送结果。

企业微信+小程序，打造完整闭环

企微与小官网小程序互通后，导购可以把官网、商城链接绑定在个人主页。

然后通过群内推送多样化营销内容：欢迎语、种草文章、活动海报、优惠券等对客户进行销售引导，促成下单成交。

另外，小名片企微版应用后可查看导购联系客户的统计情况，包括可查看导购与每天与多少客户有过聊天、发送了多少消息、是否及时回复客户等统计。与此同时，企业可以借助企业微信工作台能力，可开发培训应用，加强对导购的培训。

小程序让实体商业实现了移动互联时代线上业务的突破，也让流量的私有化成为可能，而企业微信则让实体商业的私域流量更加巩固，并真正意义上实现了服务、体验、产品、营销的实时在线。

换句话说，小名片企微版将员工与顾客真正通过微信无缝融合到了一起，实现了企业与顾客、员工与顾客间的实时交流、交互、交易，这将是是零售企业实现业绩与效率提升的一大步。

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