“网点一开,客户自然来。”这是过去银行规模扩张“躺赚”的主要手段。时过境迁,营业网点作为银行最“昂贵”的渠道资源,逐渐从利润中心变为成本中心。当遇到这样的危机时,物理网点亟待转型。
根据银保监会金融许可证信息平台的数据统计发现,截至5月14日,今年以来商业银行机构退出列表中合计有889家银行网点终止营业。报道指出,银行网点减少的根本原因是银行主动优化自身的资源配置,提高资金使用效率,有效控制运营成本,它反映了银行经营管理更加集约、更加精准。【1】而记者近日探访到某地方性股份制商业银行,也通过利用创新的金融科技主动优化自身的营销模式,实现网点的数字化升级转型,从而应对今年疫情“黑天鹅”带来的影响。
广告展示数字化,提升网点宣传体验
最能直观体现银行网点通过创新技术实现了数字化转型的场景,便是银行的活动宣传方式。长久以来,银行网点的宣传内容展示大多通过传统易拉宝、海报、纸质宣*张等形式进行展示,这样的宣传形式单一,不能与消费者互动,难以留下深刻印象,纸质宣*也会增加运营成本,无疑会影响银行网点获客能力。
而记者了解到,这家商业银行通过MAXHUB智能营销一体机,搭配智慧云屏等软件,可以将广告内容电子化,支持视频、图片等更多展示形式,并且能够通过后台快速对内容进行发布和切换轮播,不仅节约大量运营成本,同时内容丰富、形式多样、色彩炫目的展示画面能够有效吸引顾客的眼球,大大提升了网点顾客进一步了解展示内容的兴趣。
目前在该银行的大堂等候区就安置了这样一台智能营销一体机,通过丰富多样的创新广告形式吸引了来来往往的网点顾客,充分利用他们在大堂的等候时间,开拓更多的潜在客户。
金融产品电子化,产品“可见、可听、可体验”
随着消费升级以及数字化技术的发展,如今消费者已经不再满足以往只能看说明书了解产品的消费体验,消费者往往更愿意通过数字化技术去自主了解产品的更多详细信息,这一点在选择银行金融产品上尤为明显。
以往银行网点的金融产品缺乏直观、全面的展示平台等现状,而银行网点在和客户宣讲产品的时候,通常只能在店内照本宣科,缺乏和周边商圈的互动,不能给客户更多信息,刺激用户消费。
而记者观察到,这家银行通过使用MAXHUB智慧云屏解决方案,一改传统金融产品“看不见、摸不着”的呆板形象,通过将产品转化为更直观的电子化形象,吸引客户眼球,同时消费者还可以自主查看与产品相关的周边商户生态圈以及网点金融场景。比如说信用卡、理财、贵金属等产品营销,不仅可以在智能营销一体机上查看它们的基础信息,还可以看到与之相关的商圈信息,包括和电影院、餐厅等联动的活动。这意味着,消费者在网点内选择金融产品的同时,就可以快速了解到周边商圈能够同步带来的“福利”,明显会提高客户的求知欲和购买欲。
多点开花,网点多个场景全面数字化升级
当然,银行网点的数字化升级转型还需要从更多细节方面进行一一改善,比如互动性差、互、如何提供更良好VIP服务等等,而让记者意外的是,该银行选择的MAXHUB智能营销一体机搭配智慧云屏的解决方案,也能很好地覆盖银行网点的多个应用场景。
比如在互动方面,它可以提供动厅堂互动游戏,提高活动营销吸引力;在VIP理财室,也可以通过MAXHUB远程连线专家,让客户可以通过高清大屏“面对面”咨询专家,为客户带来更值得信赖的服务体验。除此之外,据介绍,MAXHUB的创新方案还可以根据银行网点的需求,定制或者调用更多应用,满足厅堂多场景下各类展示、交互需求,提高网点客户经理的工作效率。
在今年疫情“黑天鹅”的冲击之下,各家银行已经开始积极思考传统银行网的去留,但这并不意味着传统银行网点将不复存在,889家银行网点的终止营业只是说明业内已经开始有所行动,在数字化时代,银行网点将更深入地通过利用MAXHUB智慧云屏创新解决方案等数字化技术实现数字化升级转型,共同迎接后疫情时代。
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