给你的电销团队介绍个新朋友，智能电话机器人。众所周知，企业对呼叫中心的需求无非就两点：成本*小化、业绩*化。呼叫中心在中国已不是新鲜事。近两年，新兴行业对外呼的需求从高速扩张转向平稳升级，呼叫中心运营者的管理重点开始围绕着“如何提升接通率”为目标开展一系列的调整。电话机器人如何提升接通率？
部分呼叫中心管理者选择规模的扩张以及系统的升级，*常见的做法就是增加坐席数量，添加更多渠道的联络方式。但问题来了，常见的情况是，一边坐席人员流动性大、培训难，一边客户数量快速增长、客户服务及客户体验意识逐步提高，*终使得呼叫中心运营者的努力成果往往是差强人意。
探寻呼叫中心的未来之路，必须进行思维方式的变革
前文提到的，呼叫中心管理者选择不断加大呼叫中心的资源投入，也就意味着面临系统投资和运营成本的大幅增长。而传统呼叫中心资源的另一个主要矛盾在于资源占用与客户价值的不匹配问题。绝大部分系统和人力资源消耗在低端/低意向的客户群体，导致原本可分配给高端/高意向客户的资源被占用。
随着人工智能的技术发展和大数据的进一步应用，人工智能电话机器人也应运而生，加入到了呼叫中心的系统工具中。管理者通过对呼叫中心有限资源的重新配置，高价值线索与低价值线索采用分级应对，使得优质客户的服务水平得到了保障，服务体验升级。通过机器人的加入，替代部分基础人工坐席的工作，从投入产出比上来看，无疑是更加高效的。为呼叫中心的运营管理提供更强有力的支撑。
从操作层面来看，首先按照对企业贡献的潜在价值对客户进行分层，其次重新设计机器人如何协助人工完成客户的接触流程、销售流程，旨在使每一次外呼都能够成为发现潜在客户需求以及提升客户忠诚和的机会。在采用了电话机器人后，管理者便可以安排更多的人工坐席时间直接服务于高价值客户，人机配合，似乎是提升呼叫中心核心价值的一条必经之路。
创造客户，并留下客户
企业设立呼叫中心的*本质目标其实就在于创造客户并留住他们。企业的一切组织机构和个人必须服务于企业的*终目的，才能体现其存在的价值，并保持持续的活力。所以，我们可以将呼叫中心的使命归结到服务于企业的*终目标，即帮助企业创造客户并留住客户。
“创造客户并留住客户”必须成为呼叫中心所有工作的立足点和出发点，理解呼叫中心的使命也就掌握了开启呼叫中心未来之路的钥匙。
创造客户这块，可以通过机器人大量外呼，进行初期意向筛选，而留住客户，则需要人工销售的介入，顶尖的销售高手擅长钻研客户心理，这一点是机器人“仰之弥高”的，但电销机器人的工作效率和性价比则是人工坐席无法比拟的。
专业的“人”，干专业的事
当你开始使用机器人进行初步客户意向筛选时，需要机器人根据对话，对客户情况进行初步分析。棘手问题可以直接转接到人工坐席，或进行下一轮业务流转，高意向客户将有专业客户经理进一步接洽。这一波组合动作，在为客户提供基本服务的同时，还可针对客户的潜在需求，发展出销售机会，或者发现客户流失的趋向，能进行及时的挽留。
目前，客户从机器人转到人工坐席的过程已经很流畅了。系统会对客户的信息和历史行为进行了记录并分析，比如客户业务现状，客户的潜在需求等，都会弹出文字记录，一目了然。
不是取而代之，而是共同协作1+1＞2
是的，你不能利用一套脚本来应对座席经常遇到的相对复杂的问题。电话机器人并不能称为一整套的解决方案，毕竟他是机器，不是人！现阶段，只有结合机器人+人工坐席，在人工座席与机器人工作的方式和解决问题的方式之间建立起有意义的协作和明确的任务分配，从而发挥真正的效果，事半功倍。换句话说，机器人并不是，也将永远不会是人工坐席的竞争对手，而是合作伙伴。
很显然，无法接受新理念的呼叫中心必将无法适应市场的竞争*终将走向淘汰之路。今天的呼叫中心需要引入更多的创新思维，登上人工智能这趟快车，通过电话机器人将大量的客户互动接触机会，转变为企业的生产力，从而服务于企业的*终目标，将呼叫中心推进一个全新的时代。
智能电话机器人应用了自主研发的闭环技术，实现呼叫中心语音质检、智能外呼、智能问答、语音导航、智能营销等功能环节，满足呼叫中心的信息咨询、消息通知、客户回访、电话订购、产品推荐、债务提醒等服务，应用于金融、保险、房地产、教育、电信等多个领域。
黑斑马电话机器人项目加盟合作：https://xm.admin5.com/heibanma/?wz
申请创业报道，分享创业好点子。点击此处，共同探讨创业新机遇！
智能电话机器人是基于深度神经学算法和卷积神经网络算法，将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类集于一身的智能产品。不但能与客户智能交流，更能根据已经设定好的专业话术进行业务描述和问题解答，在电销行业是不可多得的提升业绩的终极法宝。也相信未来市场的革新将使智能电销系统更广泛得融
当下，人工智能的应用热潮正值鼎盛，并正在向越来越多的领域快速延伸，它不再是遥不可及的技术科学，而是一种很多传统企业都有能力驾驭的发展动能。
智能语音机器人助理可以替代销售专家做第一通电话的意向客户筛选工作。通话过程中完全模仿销售专家的语音，情绪，向目标意向客户介绍。能与客户多轮互动，能挖掘客户需求，客户拒绝能挽回，客户有意向能缔结。通话结束后立刻判断客户意向程度反馈给销售专家，由销售专家二次跟进。
信创即信息技术创新，是指通过自主研发、技术创新等方式，实现信息技术的自主可控，降低对外部技术的依赖，提高国家信息安全保障能力。
第三届828B2B企业节正在全国如火如荼进行中。作为中国首个以“提升企业数字化能力、助力企业稳健快速成长”为目标的B2B企业节，828B2B企业节由华为云联合上万伙伴共同发起，目的是为了打通数字化供需天堑，让科技企业和有数转智改需求的中小企业能在一站购平台上完成对接，实现成就好生意，成为好企业的节日
当今世界经济局势复杂多变，企业面临着越来越激烈的市场竞争。在生产方式不断随着科技水平的发展而提升的同时，各个行业企业产品之间的差距越来越小，企业单纯依靠产品很难在如今的市场竞争中取胜。因此，如何为企业寻求更加富有竞争力的销售能力提升办法，成为了企业普遍更加看重的问题。赵峰，现任北京正信启德管理顾问有
零售经营者正处在一个历史性的转折点上。一方面，中国的零售产业已经发展到门店渠道饱和的状态，优胜劣汰会是零售产业未来一段时间内的主旋律；一方面，中国消费者的价值观出现了显著变化，零售快消市场已经进入“性价比时代”。为此，百望云总结服务诸多零售快消经营者的经验，集合产品与技术，推出了数字化解决方案，并取
受限于三元材料以及磷酸铁锂电池在能量密度、安全性、循环寿命等多方面的限制，纯电汽车产品始终无法完成对传统燃油车的致命一击。在此背景下，优势明显的固态电池被寄予厚望，众多车企以及电池企业纷纷加码这一细分领域，以求占领技术制高点。目前，业界普遍将全固态电池小批量量产上车的时间节点定在2027年左右，大规
嘿，朋友们！矢量智控（南京）科技有限公司官网www.ivcon.cn8月31日正式启用啦！这将是矢量智控的重要里程碑，期待为AI+工业与制造业带来更深入、更全面的服务。矢量智控作为南栖仙策旗下工业智能决策品牌，专注为高端装备和复杂流程工业提供自主智能控制产品和方案。产品积淀前沿AI技术我们根据产品的
北京时间9月2日凌晨，科沃斯机器人CEO钱程的一条朋友圈引起业内关注，抢先揭示了科沃斯将在2024德国柏林IFA展推出其地宝X系列新品。从简短的内容中可以窥见，科沃斯内部对于这款新品的信心和期待。从钱程朋友圈流出的图片来看，猜测科沃斯此次新品将重点围绕地面顽垢清洁的提升以及二次污染的问题解决。截至上
经过多年坚持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中国地球山微电子公司双方联合研制的数字像素级MEMS扬声器技术取得重大突破。据AudioPixels官方发布消息显示：新研制的第二代MEMS扬声器（GEN-II）所达到的声压级（SPL或“响度”）已被验证符合其商业化可行性的数字声音重建（DS
2024年8月29日，深圳国际3D打印、增材制造展览会（Formnext+PMSouthChina）在深圳国际会展中心13号馆隆重举行。本次展会以其丰富的活动与论坛，再次彰显了3D打印技术在商业发展中的广泛应用，尤其是在新兴的“3D打印农场”建设领域，纵维立方的两款新品在农场主群体中备受关注，并宣布
8月30日，招商银行在上海举办了“招银浦江数字金融生态大会”，拓元智慧科技有限公司（以下简称“拓元智慧”）应邀参加本次大会。拓元智慧以其在人工智能领域的深厚积累与前沿探索，吸引了众多行业内外人士的关注。公司首席科学家王广润博士在论坛上发表了题为《新型多模态大模型的前沿技术及产业化实践》的报告，深入探
