文|陈选滨
来源|智能相对论
当前，办公模式正在面临着重构。
正如BondCapital合伙人MaryMeeker所总结的，“实际上，这开启了一场大规模的试验，可能会改变员工在办公室进行工作的方式。”然而，在另一方面，她也不免谨慎的说道，“但我们对这种变化的理解才刚刚开始。”
随着新冠疫情的影响，在线办公市场呈现出井喷式的爆发，封闭的居家模式令用户需求剧增，越来越多的企业开始投入其中。百度、阿里、腾讯、华为等品牌都是其中的佼佼者。
日前，百度旗下的新一代人工智能办公平台如流就迎来品牌升级后新版本发布，带来多项新功能，更加令市场看到百度吹号进军的决心和在线办公领域激烈的竞争态势。
但是，快增长、热需求的另一方面往往也需要冷静思考。在线办公市场在疫情刺激之下的加速爆发，也暴露了行业发展的关键痛点。
一、在线办公，“围城”一个接着一个
从市场上早期的在线办公应用来看，它们大多被定位为职场社交工具或企业内部的交流应用。交流，是在线办公的一个显著特征。
打破企业内部之间、企业与企业之间的“围墙花园”，在线办公兴起的出发点并不难理解。但是，随着行业进入加速发展阶段，一侧围墙的推倒，另一侧的围城也在垒起，在线办公在市场竞争、平台功能、应用体验方面似乎一直待在“围城”之内。
1. 一个企业一个平台，各自为营的“围城”崛起于市场竞争
在线办公的大趋势，刺激了更多的平台型企业加入在线办公行业的角逐，或加大对在线办公的推广和运营。但是，以平台来承载，也注定了每个企业都会存在自家的流量闭环和生态特征。
实际上，为了市场竞争，商业化的平台必然存在一定的产品壁垒。也就是说，在在线办公领域，平台与平台之间的壁垒是暂时不可消融的。本意推倒“围城”的在线办公，在市场的竞争导向下，也是一座座新“围城”的建立。
2. 一个需求一个应用，往员工设备里塞App几时可休
在线办公的初衷在于推倒沟通的“围城”，其关键就在于链接。事实上，企业活动的开展，也就是在链接的基础上解决客户的需求。
但是，面对需求不同，往往在线办公就需要N个不同的应用，比如视频会议、文件处理、财务ERP等等。同时，面对不同的客户，也需要下载不同的应用来完成对接。
所以，如何解决客户需求之间的链接痛点是一个关键方向。比如，百度如流的新版升级便针对Wed端的互通体验做了优化。Wed端所有参会人员的视频画面都可以准确同步呈现，尽可能减少用户另外下载App的重复工作。
但是，不管如何，当前困于平台功能的不完整，用户往往需要下载多个APP来应对不同的在线办公需求，是既定的事实，“围城”起于此处。
3. 一个员工一个窗口，只作聊天的在线办公平台缺乏协同
早期的钉钉想要发力的便是职场社交领域，在线办公平台往往也更多被认为是社交工具，而不是办公产品。所以，从社交侧重到工作侧重需要一个长期的迭代过程。
但是，有一点是值得关注的，在如今在线办公日趋成熟的阶段，在线办公平台的定位早已发生根本性的变化。企业使用某款在线办公软件，绝不在于它聊天体验好，而是如何带动员工的协同工作进程。
也就是说，如果只是简单地为企业和员工提供一个聊天窗口，那么终是要被淘汰的。在线办公平台若是没有帮助员工对自己的工作内容、项目进度等模块做好规划管理，等同于员工在“坐井观天”。在线办公下，员工也只是一座个体“围城”罢了。
二、跳出“围城”，新版百度如流开创“流式办公”
“围城”是存在的。
对于现在市场的互联网企业而言，当他们跑入在线办公的赛道时也清晰地看到这一点。如何跳出短期常态存在的“围城”是现在各家平台进行版本更新的目标之一。
新版百度如流继续强化提及的“流式办公”正是致力于此，将协同、通讯中各类需求整合起来，在AI能力的加持下，高效迅捷的完成目标，让企业办公如行云流水一般顺畅。而从百度如流的新版功能来切入，也是可以看到，在跳出“围城”的行动上，在线办公平台离不开三个方向的发力。
其一，平台的承载力很重要，打通“服务链”进入全链路服务是跳出“围城”的必然一步。
如果说市场竞争之下的平台壁垒暂时无法打破，那么对于各大在线办公平台而言，提高平台的承载力，把办公服务的范围扩宽是一个显著的方向。
新版百度如流所提倡的“流式办公”始终贯穿企业发展的全生命周期，覆盖企业各个工作模块。那么，产品升级的逻辑就不难理解，只要用户的必要需求能在百度如流上实现，其他生态所建立的“围城”对用户来说，就没有任何讨论的必要性。
因此，依托“AI中台”和“知识中台”， 新一代人工智能办公平台如流主打企业内部的通讯流、工作流和知识流，满足企业智能办公的各项需求。本次新版中，如流重点在“工作流”和“通讯流”两大基础能力上进行了更新和优化。在工作流上，覆盖”项目管理“、“会议管理”、“日程”和”应用“四大核心板块，只要员工当天有会议与工作的需求，基本都会有相应的模块进行协助。
不难理解，只要百度如流将平台面向在线办公领域的服务链打通，平台所承载的用户需求也会越来越丰富。那么对于用户而言，平台一站式的服务在解决不同需求的同时，也很好的避免困于市场竞争所带来的反复横跳。
其二，借力新技术打磨平台的产品功能，“流式办公”更是AI办公。
事实上，用户在各家办公平台之间的反复横跳，一方面是源于市场竞争的结果，另一方面也是应用功能无法达到用户的需求，从而让用户不得不进行多平台的选择和停留。
那么，对于办公平台而言，不断打磨自家的产品功能，保障用户流畅的办公需求，恰是未来发展的关键。
比如百度作为AI行业的领跑者，如流所倡导的“流式办公”实际上也是AI办公的呈现。
得益于百度雄厚的AI技术积累，目前百度如流已经实现了智能降噪、中英文混合语音输入、近三十种语言翻译、智能推荐会议等功能。
这种建立在AI技术上的在线办公体验在很好的保持用户工作流畅度的同时，也正在以技术的手段来帮助办公行业跳出“围城”之困。那么，未来随着人工智能技术的应用潜力被不断挖掘，百度如流所展示的功能也将越来越强大，而对于用户而言，全新的AI办公模式能否让企业内部的信息、知识高效流动起来，值得期待。
其三，围绕员工体验的增长飞轮正在加速转动。
在线办公往往会陷入一个误区，这只是一个To B的企业服务平台。但是，实际上，在线办公平台在服务企业的同时，更是在服务员工个人。某种程度来说，服务后者远比前者更重要，因为只有员工做好本职工作，企业的发展才能起来，主次的逻辑思维不难理解。
百度如流倡导的“流式办公”，想要的便是促成企业流程的流畅运转，若要达成这一目标的关键就在于企业内部“齿轮”即员工的工作不卡壳，有全局观的进行工作。
所以，在此次百度如流的升级上，对员工的聚焦是一个明显信号。比如，在新增“文档”入口上，员工在项目、会议、消息中产生的各类文件将在此处对应显示，方便员工资料的分类及管理，从而保障员工个人工作进程的流畅度。
此外，在线文档功能支持文档、表格、幻灯片的在线预览与多人同步编辑，彻底解决了工作资料反复上传、下载的尴尬，保持团队信息零时差。这在方便员工个人的工作流程上，也将很好的降低企业的运营管理成本。
那么，有了这样的流程管理，对于员工而言，也就避免了在线办公平台只是“聊天窗口”的尴尬状态。目前，百度如流对员工个人角度的聚焦依旧敏锐，项目进程、任务明细、文档资料等等都有明确的功能对应。
至此，员工个人与企业团队的联系得到加强，通过流式办公的推动，员工“围城式”的单打独斗或“摸鱼式”的工作状态也将被抛弃，进而实现真正意义的协同办公。
结语
如今，办公模式面临着重构。在这个重构的过程中，不可避免地会因为市场竞争或平台功能产生各式各样的问题。问题的背后所反馈的其实也是目前企业办公的痛点，如何通过在线办公来解决是一个需要对症下药的过程。
经过工业化多年的发展，流水线式的生产多次被证实为高效的保障。百度如流倡导的“流式办公”就在于打通企业流水线的每一个环节，以人工智能技术赋能办公平台，可谓企业降本增效的一剂良药。
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•著有《人工智能 十万个为什么》
•【重点关注领域】智能家电（含白电、黑电、智能手机、无人机等AIoT设备）、智能驾驶、AI+医疗、机器人、物联网、AI+金融、AI+教育、AR/VR、云计算、开发者以及背后的芯片、算法等。
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