从困在系统的外卖骑手，看初露端倪的赛博朋克式“技术控制”

以平台算法左右外卖骑手，赛博朋克式的控制终究会到来吗?

文/王吉伟

(全文约5500字，阅读时间10分钟，建议先收藏再阅读。)

《外卖骑手，困在系统里》一文刷屏后，评论五花八门。

而“冰冷的算法，缺失的情怀”这一句，某种程度上，成了人们对“美团将外卖骑手逼迫成近乎机器人”这一冰冷做法的不忿之举。

这句话隐藏的另一层意思是，外卖平台不把外卖小哥当人看。

偏偏是，外卖小哥以血肉之躯做到了近乎机器人的效率。但这种效率对于“冰冷的算法”而言远远不够，它还在继续以最新的数据计算着，并不时向官方和骑手推送更优化的决策方案，要将“更快、更远、更高”的奥林匹克意志灌输给所有骑手。

有人说，这样的工作不做也罢。但600多万以此为生的外卖小哥，对美团的依赖那是相当的严重。为了能在平台多赚些钱养家糊口，不得不在数据的要求下近乎机械的，更快的跑，更多的送，交付外卖时还要面带近乎麻木的笑。

此情此景，《差评》的一篇评论说：外卖骑手被困在系统里的场景，像极了赛博朋克。然而，现今“高科技与低生活”的反差还没有那么强烈，并不足以表征这就是赛博朋克。

王吉伟频道也认为这很像赛博朋克，不只是在于“高科技与低生活”的表象，更在于平台对于人类数字劳工的“技术控制”。

本文，王吉伟频道将从赛博朋克的主旨“控制论”角度，聊聊当前互联网平台与数字劳工之间的“技术控制”关系。涉及概念很多，所有内容有些长，全文近5500字，主要包括以下七个部分：

从赛博朋克说起

未来的数字社会与数字经济

数字化转型与赛博空间

赛博朋克与控制论

互联网平台与数字化劳工

数字劳工的依赖与平台的“技术控制”

“技术控制”与数字劳工之间的矛盾

1、从赛博朋克说起

作为科幻电影的重要分支，赛博朋克风格的电影深受很多科幻FANS的喜爱。最近两年比较火的《头号玩家》与《战斗天使阿塔丽》都是此风格的典型之作。

赛博朋克英文为Cyberpunk，是“控制论”(Cybernetics)与“朋克”(Punk)的合成词，又被称为数字朋克、网络朋克等。

赛博朋克，背景大都建立于低端生活与高等科技的结合，通常拥有先进的科学技术，再以一定程度崩坏的社会结构做对比。

电影《头号玩家》剧照

在赛博朋克世界中，技术滥用会给人类社会带来黑暗，高科技时代光环之下普通人却苟活着，这种设定使得它常和反乌托邦联系到一起。其故事框架，通常也是社会秩序受到政府或财团或秘密组织的高度控制，主角则会利用其中的漏洞做出了某种突破。

需要说明的是，在当今科技发展越加明显的趋势下，当代赛博朋克区别于早期的外太空设定，故事情节也多围绕黑客、人工智能及大型企业之间的矛盾而展开，背景则设在不远的将来的一个反乌托邦地球。而在内容细节上，现代赛博朋克更加注重信息技术的具体设定的缺点的改善和进步。

像《《极乐空间》《全面回忆》等电影都是此中的典范，美剧《副本》则是将这种对立矛盾加以放大，富人住在几百层楼以上的空中世界，拥有多个副本身体，足够长的寿命让他们恣意妄为到变态。

电影《极乐空间》剧照

因此，赛博朋克风格作品中经常出现互联网、黑客、虚拟现实、控制论、人工智能、仿生人与半机器人、都市扩张与贫民窟、大型企业、基因工程、生物工程等元素。在赛博朋克题材的作品中，计算机和信息技术科技发展到了极高水平，人与机械的界线开始消失，社会高度秩序化或者混乱不堪。

2、未来的数字社会与数字经济

每每看完赛博朋克电影，很多人应该也会想，现实社会在未来会不会发展成为赛博朋克呢?

关于这个问题，更进一步则是：未来是一个怎样的社会呢?王吉伟频道认为，随着科技与各行各业的融合发展，未来必定会是一个数字社会。

什么是数字社会呢?自1946年第一台计算机诞生开始，数字社会的说法就有了。但当时的“数字社会”是一个纯概念，只存在于人们的想象之中。历经70多年的发展，现在的数字社会正在成为事实，且随着其与现实的融合，它与物理世界的界限也越来越模糊。

譬如现在的网络社交，人们的社交关系都已经存在于虚拟的数字空间了。不只是社交，现在企业运营的产业链、供应链、资金链、交易链等也都在数字空间，营销链、创新链、人才链等也都逐步上云，而云计算就是数字空间基础设施。

数字社会，是指与物理世界同在并相互影响、融合的社会。互联网、大数据、云计算、物联网、5G、人工智能等信息技术、通讯技术的迭代发展，以及相应的新业态的不断成熟，使得数字世界快速发展成为独立于物理世界的第二空间，并且随着它与现实世界的相互影响及融合共生，数字社会正在逐步成为人类社会主体。

底层经济基础决定上层建筑，社会发展离不开经济支撑。同样，数字社会也离不开数字经济支撑。数字经济，是一个信息和商务活动都由数字化支撑的社会政治和经济系统。在这个系统中，由于广泛使用数字技术，使得整个经济环境和经济活动的根本变化，企业、消费者和政府之间通过网络进行的交易迅速增长。

我国数字经济发展也就二十多年时间，至2019年数字经济增加值规模达到35.8万亿元，占GDP比重达到36.2%，对GDP增长的贡献率为67.7%。在欧美等国，数字经济的GDP占比多已超过80%。

正是因为数字经济的高速发展，想象中的数字社会也离我们越来越近。而想要加速这一进程，显然大力发展数字经济、提高数字经济GDP占比是重要手段。在经济效益的趋势下，数字经济会加速各行业、组织、企业实现数字化，这个过程正是当前火热的数字化转型。

3、数字化转型与赛博空间

关于数字化转型，阿里研究院副院长安筱鹏博士有一个观点，他认为数字化转型的本质是两场革命：工具革命和决策革命。其中，决策革命就是通过在赛博空间(Cyberspace)重建物理世界，对采集的信息进行处理、加工、优化，将优化的结果反馈到物理世界，再去优化物理世界。

这里提到的赛博空间，是数字孪生各种流程操作的虚拟映射载体，数字孪生则是数字化转型与升级的必经阶段。数字孪生的终极图景，是把企业碎片化物理世界的“人、事、物”数字化后，在赛博空间构造出碎片化数字孪生体，进而拼接构造出完整的数字孪生企业。

赛博空间是个来自哲学和计算机领域的概念，指的是计算机以及计算机网络里的虚拟现实,它也是赛博朋克体系中的重要组成部分。

既然赛博朋克与数字化转型中都有赛博空间的概念，是否意味着未来数字社会都会发展成为赛博朋克体系呢?理论上数字社会赛博空间与赛博朋克中的相似，但未来社会却未必会发展成为赛博朋克，主要还是看社会的主要阶层矛盾。如果赛博朋克在未来成真，看到这篇文章的读者应该也见不到了(当然，如果你能让生命以某种方式得以延续，或许能见到)。

在数字化转型中理论中提出赛博空间的概念，是科幻作品的灵感引导，还是这一概念真的会成为数字社会主要构成部分呢?现在看来应该是后者，因为数字孪生这一概念以及所涉及的技术，正在逐步应用于各大企业的数据中台与运营后台。

4、赛博朋克与控制论

这里也引申出另一个问题：如果赛博空间会成为未来数字社会的主体，那赛博朋克作品中描绘的极端矛盾场景会不出现呢?

在赛博朋克体系中，技术是始作俑者。或者说，是技术放大了资本财团控制社会与经济的野心，并能够借助技术将控制万事万物的野心变为事实。

CyberPunk重点在于Cybernetics，也就是“控制论”。那么，什么是控制论呢?

控制论，是研究生命体、机器和组织的内部或彼此之间的控制和通信的科学。它是20世纪的伟大科学成就之一，现代社会许多新概念和新技术几乎都与控制论有密切关系，其应用范围更是覆盖了工程、生物、经济、社会、人口等领域。

有没有感觉，单是把生命体、机器、控制、通信这几个词拿出来，就有浓郁的赛博朋克风格。尤其在人口这个领域，把人与机器结合起来并加以控制为我所用，是不是就能让人发挥更大潜能，做成以前人类做不了事?

从这个角度，现在的机械外骨骼、各种增强智能穿戴，包括马斯克最近取得阶段性进展的脑机接口等人机协同类、智能增强型设备，在以后都可能用来控制的。未来的人机协同，是人主宰机器还是机器人控制人，这很难说。

反正《机械战警》中主角的机械装备是有机器主导模式的，此模式下人就是机器，残酷而无情。如果这种技术用于未来战场，想想都会不寒而栗。

5、互联网平台与数字化劳工

这种通过技术系统控制个体的情况，是否已经存在于当前的数字社会进程中了呢?目前还没有赛博朋克中的强控制，但控制的情况已经存在。当然，控制有很多种，近半年流行的“企业领导PUA员工”的做法，也算是一种控制。这里所说的“控制”，是类似赛博朋克中的“技术控制”。

现代商业中，平台模式成为企业经营主流。企业尤其是互联网企业的平台化，给予很多人自由职业的机会。但自由职业只是相对而言，其实平台是在加剧竞争。

你想，在一个平台做代驾、送外卖或者写文章做内容，面对的是与几十、上百万以及更多人的竞争;而在一个企业，充其量也就是与几十、上百人竞争。本来在企业还存在的竞争优势，放到大平台上几乎是荡然无存。

一个事实在于，大部分基于平台的自由工作者，现在已是名副其实的数字化劳工。因为今年新冠肺炎的特殊情况，很多平台今年都在做“数字化就业”的公关。数字化就业的最大特点，就是这些平台的工作者都带有数字化属性，直接参与企业的数字化运营流程，这些人就是数字化劳工。

在王吉伟频道看来，数字化劳工这个定义，大体有两层意思：

一是，你的工作都是通过移动终端生产数字化信息，直接发布到网络平台，譬如在某个平台写文章、发视频等;

二是作为平台工作者以及内容贡献者，你在平台的ID以数字化形式存在，活跃程度、喜好、擅长、社交属性等各种数据维度，是你在平台存在的价值或者说能力的表现。同时，平台也会在运营中根据各种属性不断培养、优化以及摒弃相应的数字化劳工。

6、数字劳工的依赖与平台的“技术控制”

在一些平台，如美团的外卖骑手与滴滴的专车司机，以此为生数字化劳工对平台依赖性很大。足以达到对平台言听计从的地步，平台让其往东他们不敢向西。

这种言听计从的依赖，实则已然是一种控制，并且是“技术控制”，因为很多决策都是平台算法自动生成并推送的。技术通过每个数字劳工的属性计算出最佳方案，然后再通过一定的奖惩措施来规范、约束和引导数字劳工。在冰冷的算法的“眼里”，血肉之躯的人类数字劳工与钢筋铁骨的机器数字劳工没有什么区别。

那么，美团对于外卖骑手的各种“反人性化”管理算是“技术控制”吗?表面看起来没有什么，但实际上算法给予的各种决策，较之“职场PUA”也不差。外卖小哥出车祸后，不顾身体伤情而第一时间想到外卖会不会超时，这个结果想起来就觉得可怕。

外卖平台基本不用人控制骑手，但送餐效率与骑手的收益息息相关。为了更高的收益，外卖小哥们不得不克服各种困难追求更高效率，以至于出现车祸等各种社会问题。

外卖平台通过收益左右骑手，然后再用各种规则迫使小哥们持续提高效率。如此往复循环之下，在更多更高的效率之下，小哥们只有更加努力的高速驰骋在各种环境的道路上。如果提意见，平台也有话说：你可以不在我这里工作，但在这工作必须按照我的要求来。站在企业经营的角度，这似乎并没有错。

按照《外卖骑手，困在系统里》的观点，算法以及决策结果主宰了一切，即便美团站长在非常时刻调整单量，也是为了完成数据。外卖平台无法压榨冰冷的机器与算法，又要不断满足点餐者的体验，还要通过高效运营来保证企业高收益率，以让股市表现的更好。

这种情况下，平台只能将手伸向人力配送这一环节。优化配送效率，可能是最好的提升运营效率的手段。于是，从平台到站长都想着法的提升配送速度，甚至会以一套游戏机制来管理与激励骑手，这一切最终都通过算法给出决策。

算法通过各种计算数据，为平台提供各种运营决策方案。更高效的数据再经过算法计算，会得出更优化的运营方案。但问题在于，负责配送的是真人而不是机器，像对待机器人一样对待人类员工，必然会出现一些问题。

外卖平台算法之下的运营方案，其实更适合机器人。如果机器送餐技术足够成熟，各个平台应该都会大量使用机器送餐。

7、“技术控制”与数字劳工之间的矛盾

《人物》杂志那篇文章引起热议后，在舆论等各种因素的影响之下，9月9日美团发布声明，针对目前外卖骑手遇到的情况，给出了解决五大解决措施方案，其中就包括现在仍在热议的给予骑手的“8分钟弹性时间”。对于美团的声明，有人点赞，有人则在继续发表意见。

事实上，美团平台这次事件只是“技术控制人类数字劳工”的一个缩影。对比美团，你会发现各大平台都或多或少存在一些情况。换句话说，只要这种“技术控制”的情况存在，只要放任算法主宰运营，早晚都会出现美团的这种问题。

有了问题，各平台就会推出更多的解决方案。像饿了么高效公关出的“多等5分钟”解决方案，已经让圈内外颇有微词，并让很多人重新审视它的企业文化。“责任转嫁”也算是一种解决手法，却并不适合所有平台以及所有场景。

王吉伟频道认为，随着数字社会的进一步发展，“技术控制”与人类数字劳工之间的矛盾将会成为重要的社会矛盾。只要矛盾存在，平台能够出的所有方案，都只能算是缓和矛盾的方案。

而在普及机器配送之前，各大平台仍会不断的通过优化人力数字劳工环节来解决效率问题。不管为劳工们提供多少工具，增加多少服务，采取什么样的措施，目的只有一个那就是更高的效率。

“技术控制”与数字劳工的矛盾无法完全解决，在人力仍为主要劳工资源的情况下，我们唯一能做的，也就是希望平台能够持续优化算法，令其更加人性化，不要将逆行也放在最佳配送方案之中了。

当然，更希望赛博朋克世界极端的矛盾，不会出现在中国。

【王吉伟频道，关注TMT与IOT，专注数字化转型与人机协同。】