自2009年第一次淘宝双11,今年已经是第12个念头,双11已变成全球购物狂欢节。每到这个时间,商家就开始为上线什么样的活动而头痛。为大家整理四个经典电商玩法案例,帮大家轻松搞定双11线上活动。
最佳场景引导:饿了么会员引导
2019年,饿了么为了应对日益增加的单量和成本,对会员制度进行了修改,这导致大量会员流失,为了解决会员流失,饿了么通过APP多个场景进行会员引导,并取得了非常好的效果。
饿了么在用户可能发生的行为里,都做了开通会员的引导;不仅如此,随着不同场景用户需求的改变,位置、文案和展示重点也随之变化;比如用户在APP首页接收到的首要信息是“开通月领20红包”,在商家主页接收到的首要信息是“6元无门槛红包”,差异很细微。
在首页场景下,用户的心态可能是“我要点XXX“或”随便看看再决定“,那平台方先告诉你有么个事以备用;在商家场景下,用户的心态转变成“我就要点这家”或“看看这家有什么好吃的”,平台方此刻告诉你还有个6元大红包,进一步刺激促单,是场景引导的好示范。
发券形式分析:天猫商城的发券
发券形式最关键的就是“简单”、“有效”,在解决这个关键点,我们要弄清楚“怎么发”、“发多大”、“发多少”,它分别对应用户怎样记住、领取这张券、这个券门槛如何设置及如何让消费者更多的消费。那么,天猫是怎么做的呢?
1)怎么发。用户使用积分一键抽取代金券,这个流程有几个要点:让用户记住这张券,步骤简单,多场景引导。
作为最重要的“让用户记住这张券”,在于是否在用户心智里占据一席之地,能被记得是使用的保证。
2)发多大。你知道:淘宝哪个价格区间消费的人最多?哪个面值最受用户喜爱?用户在什么时候愿意多花钱吗?这些问题,淘宝都有自己的答案:200元消费人最多,199-20最受用户喜爱,双十一用户愿意花更多的钱(券门槛升至300元)
所以这些问题背后的真相是:目标用户最经常消费的价格区间是?券面值是多少既能撬动用户,也在成本可接受范围内?在哪些时间段下,用户更愿意花钱,愿意多花多少?
找到这些问题的答案,就找到了设券的技巧;找不到怎么办?多次尝试,找到你们平台的答案。
3)发多少。淘宝活动个人获券量不设上限(受积分兑换数量限制不在此考虑范围),也就是说,你个人的消费上限,由自己决定。在很多情况下有两个维度的“发多少”,总量多少和每个人最多多少,对应的是这个活动的业绩上限和个人消费上限。
获券形式简单是重点,当我们了解到当前用户耐心历史新低,且由于网络和信息的发达,任何事物在用户心里占据一席之地十分不易的事实时,我们就能理解简单的力量。
月度活动最佳 : 中信信用卡
用户在每个自然月,通过刷卡获得权益,可在每天固定时间点抢兑奖品的月度活动形式,值得一说的是中信可兑奖品是比较值钱且普遍适用的,比如大杯星巴克、京东抵扣券、哈根达斯、汉堡王套餐、蒸功夫套餐等。
人均几张信用卡是很普遍的,在以积分为主活动的信用卡环境中,中信的月度活动能在用户选择要使用哪张卡的场景中,为了获得权益而被选中,这就是活动的价值。
中信信用卡月度活动力度是高于同类信用卡的,同时和信用卡常用的积分兑换活动相比,兑换门槛极低;用户的直观感受是既得利益较大,此活动的形式和力度,是比较抢占用户心智,留下“中信信用卡月度活动很不错”的印象,该活动奖品设置方式让这个活动十分具有竞争力。
消费类产品做周期性活动更有必要,且根据产品特性,可以从两个方面来看待周期性:
1是产品本身就具有周期性特质,比如信用卡、互金;
2是有周期性业绩目标,就可以设立和平台频率相同的活动,比如电商。
创意最佳 : 招商信用卡平台活动
招商信用卡的活动创意最佳是根据平台以往+现在的活动做出的评价,值得参考的有很多个,此处仅列举当期活动和往期印象较深的活动,若小伙伴们感兴趣,可列入各自的活动观察名单。
活动1、2都是针对刷卡和无卡的消费给到用户奖励,活动3是很早之前的,印象比较深刻,忘了具体的门槛和奖励,但对活动形式一直记忆犹新。
不仅于此,掌上生活的活动类型很多,不仅有消费后触发奖励,也有活动引导消费,以及积分游戏等等,在创意上,是具有独创性和可借鉴性的。
古人语:“一鼓作气,再而衰,三而竭”,同理,同个活动第一次很有用,第二次有用,第三次就没什么用了,用户永远是喜欢那些没有见过的,能勾起他们好奇心的活动。比如支付宝的集福活动,你是不是一年比一年参加的欲望更低了?
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