CRM即客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户、是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。比如现在的国际云CRM 巨头厂商Salesforce，微软的Dynamics，国内的神州云动CloudCC CRM等就是此类产品。
还有一种说法是，CRM是的一种商业策略，企业可以选择和管理有价值客户及其关系。CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源规划，顾名思义，也就是将企业内部各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、品质管理、销售与分销、人力资源管理等，利用信息科技整合、连结在一起。如德国的SAP、国内的用友、金蝶都是顶尖的ERP软件提供商。
从管理理念上，ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量， 可以说是以效率为中心。而CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户。因为今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品和服务，也可以方便地透过呼叫中心或互联网找到自己感兴趣的产品和服务。他们的消费方式由被动接受变为主动选择。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，它主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期等各个阶段，为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。也就是说，如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。
1. CRM 是ERP的延伸
CRM软件侧重于管理企业的客户，同时企业的客户也是企业最重要的资源，ERP作为企业资源管理软件把客户做比较全面的管理，这点在ERP的分销系统和应收账模块等中都有一些体现。所以夸张一点说，客户关系管理系统可作为ERP系统中的一个子系统，当然正确的说法应该是客户关系管理系统的核心部分，是ERP系统中销售管理的延伸，是对ERP的补充与增强。因为CRM不仅对现有客户资源进行管理，也可以对潜在客户资源进行管理，所以ERP与客户关系管理系统是有些交叉的，这也是我们经常会提到ERP与CRM系统整合的—个原因。
2. 关注 点不同
如果从系统的角度讲，二者是不同的系统，关注的企业问题不同，CRM更偏重于外向型的问题，比如营销、销售、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。而ERP则是偏重于内部的问题，关注点是企业资源，比如生产、 库存、质量、成本等，它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。
3.管理理念
ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。客户关系管理系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，更关注市场与客户。ERP更注重企业内部的管理，它的目标是规范管理，而客户关系管理系统的目标是为客户提供更加全面的服务，如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，客户关系管理系统就是ERP的最前端，它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范围。
4.应用系统的设计不同
大部分CRM系统的业务流程相对比较灵活，ERP的主要业务流程则相对固定，ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝地集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分，二者应该可以形成无缝的闭环系统。
CRM与ERP之间的区别和联系已经表述的十分清楚了，其实企业做信息化，选产品是很重要的一环，但如果考虑到企业未来的业务发展，选平台就更重要了， 神州云动CloudCC成立于2008年，是目前CRM国内杰出的厂商之一，产品系列完善，有销售云、服务云、市场云、伙伴云、社交云，覆盖了全领域客户，满足其持续发展的业务管理需求。同时，神州云动CloudCC的PaaS平台强大的再定制能力能满足集团客户复杂需求，也能满足客户转型及迭代创新的业务需求，用低成本高灵活的生态平台助力客户业务发展，为企业数字化转型提供有力保障。
企业选择优质的信息化平台，可以带领企业数字化发展进入良性运转轨道，以使之管理运营更高效，业绩提升更迅速。
申请创业报道，分享创业好点子。点击此处，共同探讨创业新机遇！
近日，在甲子光年发布的《2023中国PaaS平台赋能实体经济转型实践研究报告》中，神州云动CloudCC作为国内唯一SaaS+PaaS+Appstore生态模式的全场景CRM厂商，实力入选“2023中国PaaS推荐厂商”。关于神州云动神州云动成立于2008年9月，2012年推出自主知识产权的SaaS
现代科技进步发展，为社会带来日新月异的变化，各行各业都离不开技术助力，外贸领域自然也是如此，科技创新增强外贸企业实力，实现运营管理降本增效，助力开拓多元化国际市场。作为一家服务于外贸领域的创新型科技公司，企芯拥有强大技术团队，多年来持续升级优化服务品质，在业内颇具知名度和影响力。科技公司的发展必然离
随着医美行业的不断发展，医美三方转诊公司的数量也在不断增加。然而，转诊过程中存在的问题也逐渐浮现，例如顾客管理、跟进效率低、财务管理不规范等等。为了解决这些问题，成都黑狐科技推出了医美转诊CRM系统（Foxcrm），为医美三方转诊公司提供全方位的解决方案，是医美三方转诊公司的最佳选择。医美转诊CRM
短短十几年，国内CRM市场蓬勃肆意，厂商从几家发展到上千家，目前又出现了各式各样的CRM类型，面对鱼龙混杂的市场，很多企业拿捏不准宣传哪款更好。如果你的企业近期也有考虑选购获更换，一定要谨慎选择，避开伪CRM产品。根据艾瑞咨询《2022中国CRM研究报告》显示，去年CRM的反经济效应在持续，各行业内
2022年，中国商业地产行业已进入全新调整期，通过数字化转型升级，是商业地产提升"商业效率"并获得可持续发展的必然选择。但对于数字化真正落地，部分商业地产运营方还存在着诸多疑问：如何制定数字化战略目标?如何落地实施?
信创即信息技术创新，是指通过自主研发、技术创新等方式，实现信息技术的自主可控，降低对外部技术的依赖，提高国家信息安全保障能力。
第三届828B2B企业节正在全国如火如荼进行中。作为中国首个以“提升企业数字化能力、助力企业稳健快速成长”为目标的B2B企业节，828B2B企业节由华为云联合上万伙伴共同发起，目的是为了打通数字化供需天堑，让科技企业和有数转智改需求的中小企业能在一站购平台上完成对接，实现成就好生意，成为好企业的节日
当今世界经济局势复杂多变，企业面临着越来越激烈的市场竞争。在生产方式不断随着科技水平的发展而提升的同时，各个行业企业产品之间的差距越来越小，企业单纯依靠产品很难在如今的市场竞争中取胜。因此，如何为企业寻求更加富有竞争力的销售能力提升办法，成为了企业普遍更加看重的问题。赵峰，现任北京正信启德管理顾问有
零售经营者正处在一个历史性的转折点上。一方面，中国的零售产业已经发展到门店渠道饱和的状态，优胜劣汰会是零售产业未来一段时间内的主旋律；一方面，中国消费者的价值观出现了显著变化，零售快消市场已经进入“性价比时代”。为此，百望云总结服务诸多零售快消经营者的经验，集合产品与技术，推出了数字化解决方案，并取
受限于三元材料以及磷酸铁锂电池在能量密度、安全性、循环寿命等多方面的限制，纯电汽车产品始终无法完成对传统燃油车的致命一击。在此背景下，优势明显的固态电池被寄予厚望，众多车企以及电池企业纷纷加码这一细分领域，以求占领技术制高点。目前，业界普遍将全固态电池小批量量产上车的时间节点定在2027年左右，大规
嘿，朋友们！矢量智控（南京）科技有限公司官网www.ivcon.cn8月31日正式启用啦！这将是矢量智控的重要里程碑，期待为AI+工业与制造业带来更深入、更全面的服务。矢量智控作为南栖仙策旗下工业智能决策品牌，专注为高端装备和复杂流程工业提供自主智能控制产品和方案。产品积淀前沿AI技术我们根据产品的
北京时间9月2日凌晨，科沃斯机器人CEO钱程的一条朋友圈引起业内关注，抢先揭示了科沃斯将在2024德国柏林IFA展推出其地宝X系列新品。从简短的内容中可以窥见，科沃斯内部对于这款新品的信心和期待。从钱程朋友圈流出的图片来看，猜测科沃斯此次新品将重点围绕地面顽垢清洁的提升以及二次污染的问题解决。截至上
经过多年坚持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中国地球山微电子公司双方联合研制的数字像素级MEMS扬声器技术取得重大突破。据AudioPixels官方发布消息显示：新研制的第二代MEMS扬声器（GEN-II）所达到的声压级（SPL或“响度”）已被验证符合其商业化可行性的数字声音重建（DS
2024年8月29日，深圳国际3D打印、增材制造展览会（Formnext+PMSouthChina）在深圳国际会展中心13号馆隆重举行。本次展会以其丰富的活动与论坛，再次彰显了3D打印技术在商业发展中的广泛应用，尤其是在新兴的“3D打印农场”建设领域，纵维立方的两款新品在农场主群体中备受关注，并宣布
8月30日，招商银行在上海举办了“招银浦江数字金融生态大会”，拓元智慧科技有限公司（以下简称“拓元智慧”）应邀参加本次大会。拓元智慧以其在人工智能领域的深厚积累与前沿探索，吸引了众多行业内外人士的关注。公司首席科学家王广润博士在论坛上发表了题为《新型多模态大模型的前沿技术及产业化实践》的报告，深入探
