随着企业业务扩展,无论是B2B还是B2C行业,客户服务都是非常重要的一环,提升企业服务质量和客户留存,事关企业可持续发展及市场竞争力。
作为智能客服赛道的领创品牌,容联七陌专注于企业客户服务云领域,利用通讯能力与人工智能技术解决企业客户服务和客服工作效率难题,推出了智能云客服、智能云电销、智能机器人(X-Bot、AICall)、智能CRM等产品,覆盖企业售前、售中、售后等所有服务+营销销售全场景,为企业提供完整的全场景解决方案。
为不断提升服务能力,打造更加高效、智能的云客服产品,容联七陌携手国产知名远程控制品牌向日葵,将远程控制功能集成到智能客服系统平台,通过向日葵安全稳定的【远程桌面】技术,为企业客户提供更直观的远程协助,高效解决客户相关产品及技术难题,提升客户服务体验及服务满意度。
向日葵作为国产自研远程控制服务提供商,为企业提供智能通信产品和垂直应用一站式解决方案。根据容联七陌现有产品技术及具体需求,本着可实施、易部署、低成本原则,提供了「向日葵SDK集成嵌入+私有化部署」解决方案。
快捷易部署,省心省力
向日葵SDK拥有丰富的标准化接口,可集成性和兼容性强,支持多种操作系统,可直接嵌入到容联七陌现有客服系统,无需安装第三方软件,且不受使用环境和设备影响。
具体部署上,向日葵提供SDK开发包,容联七陌技术人员通过相关说明及向日葵技术指导,将对应SDK包集成到容联七陌客服系统;私有化部署上,向日葵提供服务器私有化部署包和说明,容联七陌通过相关操作在自选服务器上部署向日葵服务,测试运行无误后即可快速上线。整个方案部署简单易行,周期短,节省时间、人力成本。
灵活功能定制,满足个性化所需
向日葵可根据容联七陌客户服务的个性化需求,灵活定制SDK包,支持远程桌面共享、远程文件、远程摄像头、远程SSH及实时双向语音、录像、白板等功能,满足不同企业客户服务的个性化场景需求。
多重安全防护,远程稳定可靠
通过部署私有化服务器,进一步保障了容联七陌数据传输的安全性和稳定性,而且,在通讯安全上,向日葵使用AES 256位对称加密及RSA 2048位非对称加密技术,还通过了国家公安部信息系统安全等级三级认证、ISO27001信息安全体系认证,并获得微软徽标认证和WHQL双重认证,以完备的安全体系,全面保障远程协助的安全合规。
高效远程协助,实时响应服务请求
通过集成向日葵远程控制功能,容联七陌客服系统快速拥有「远程桌面」功能,当客户遇到相关产品技术难题,即可通过集成的向日葵远程桌面按钮一键发起远程协助请求,异地客户接受远程协助后,企业客服或技术人员就可以通过直观的远程桌面快速定位问题所在,实时进行技术指导,像亲临现场一样操作远程设备,高效解决产品技术难题。
此外,向日葵还面向技术支持、IT运维专业人员,打造了「向日葵领航」和「向日葵掌控」解决方案。向日葵领航·坐席版以“一方发起,一方接受” 为特色,远程客户免安装,不限远程连接数,远程控制不限速等,还提供录屏、远程日志、星标客户等功能,为软件系统供应商、培训机构等行业客户提供专业、高效、即时的远程技术支持;向日葵掌控则以“设备在线,统一管理”为亮点,支持多级权限分组、监控报警、IT资产统计等管理功能,适用于智慧医疗、智能工控、商业地产、连锁零售、无人值守、商用安卓设备等行业场景。
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2022年10月1日，无锡地铁三阳广场站正式上线了“全场景智能语音客服中心”服务功能，为乘客提供集语音咨询、语音购票、自助票务处理、自助退单程票、远程音视频在线求助等“一条龙”自助服务，方便又快捷。
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