A5创业网（公众号：iadmin5）2月21日报道，近日有用户反映，自己在淘宝网进行网购时，问题还未发出，客服就给了相关回答。
对此，淘宝方面回应称，客服无法在后台看见用户未发送的聊天内容，如果用户消息没有发送出去，客服是不可能看到的。出现该情况或由网络延迟造成，目前没有收到店铺使用相关软件实现这一操作的投诉。
然而有电信分析师表示，想实现“看见未发送内容”的技术其实并不难，但这种做法价值不大，并且会增加网络压力；如若客服真的在看用户未发送信息，则属侵犯隐私。
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