生活中，我们大部分人都会经常点外卖。在此过程中，难免会遇到各种问题，需要向客服咨询解决。良好的客服流程可以提升我们对于送餐商家的好感，更容易下单和再次购买。因此，线上客服成为了影响商家口碑的要因。那么在外卖运营中，餐饮商家可以怎样优化客服环节呢?
在不久前召开的2021美团外卖产业大会上，由餐道联手美团摩西平台研发的最新产品——餐道IM在线联系功能(简称餐道IM)正式发布。餐道IM可以集中为商家解决客服成本高、响应慢、回答正确率低等诸多痛点，更可提升商家美团店铺排名，享有平台带来的更多流量曝光，提升客单量。
01高效智能回复，客服响应率95%以上
餐道IM是具有自动回复功能的即时通讯客服机器人，通过其自动回复、欢迎语片卡(图片)、关键词胶囊、反向引导等功能，可引导外卖客户进行标准化提问，同时依托海量餐饮问题场景的答案预设，可快速对全流程常见问题作出响应与解答。
在使用过程中，餐道IM还将完成自主学习，不断对过往缺失和混淆的答案进行修正，补全知识库，紧跟市场需求，随时迭代。
通过使用餐道IM，餐饮商家在全渠道的客服响应率将高达95%以上，90%的常见外卖问题均可直接解决，大幅降低转人工客服率和进电量(转电话客服)，从而减少人力和成本的支出，实现降本增效。
凭借餐道总部&区域管理应用的连接能力，餐道IM还可为商家实现客服中心化，由总部端处统一处理各门店客户问题。高峰时期门店员工无需再分担客服工作，可以更专注餐品质量与外卖运营，提升接单效率和品牌整体服务满意度。
02 坐拥美团七大权益，提升店铺分
不仅如此，作为美团深度合作伙伴，餐道还为所有接入餐道IM的商家带去七大专享权益，多方位助力商家提升店铺排名，让更多顾客能够有机会看到商家的店铺。
1 “热情掌柜”荣誉标签权益
通过“热情掌柜”荣誉标签，商家可以优化店铺基本信息，从而提升顾客对于店铺的好感度，促进订单成交;
2 免费海报权益
通过该权益，商家可免费获取美团店铺自营海报，用于店铺装修，提升店铺美观度;
3 评价实时更新权益
以往需要次日才能看到的顾客评价内容，如今可以立即查看，方便商家更早发现外卖业务中的问题与亮点，及时调整业务;
4 在线联系评价顾客权益
商家可以主动联系14天内进行过评价的顾客，提高用户黏性，并有机会发展和维护品牌忠实客户;
5 邀请顾客评价权益
顾客收餐后，餐道IM将自动发送一条邀请顾客评价的消息，顾客点击即可直接进行评价。通过这一权益，商家可快速为店铺积累评价，提升店铺排名;
6 屏蔽恶意顾客权益
对于恶意骚扰的顾客，餐道IM的屏蔽功能，可以将其消息进行拦截，对店铺口碑进行有效保护，同时该顾客也将被美团平台重点监控;
7 提升店铺分权益
更具价值的是，餐道IM可助力商家提升店铺分，直接促进销售转化!
作为评价商家经营质量、引领商家成长的核心指标，店铺分是美团平台进行流量分发、广告补贴等资源分配的重要参考因素，而在线联系回复率正是影响店铺分的重要指标之一。
举例说明，如果通过餐道IM使回复率均值达到100%，即可为店铺分累加10分，从而领先其他商户，在流量曝光中获得极大优势!
可以说，提升在线联系回复率，不仅可以解锁在线联系诸多权益，还可以帮助提升店铺分，获得店铺分权益。
看到这里，各位餐饮老板是不是动心了呢?这里还有一个重磅福利告知大家：对于所有已经接入、或即将采购餐道订单管理系统的商家，我们都将免费赠送您餐道IM试用权限至4月30日!目前众多知名餐饮品牌都已在筹备上线中了，您还在等什么呢?添加餐道君微信(18121362434)备注“IM”，即刻上车~
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