评价，大家最头疼的事就是中差评，而且差评会集中在首页置顶，也会给店铺带来非常不好的影响。那么如果真的出现了个别的差评，我们要怎么处理呢？
如何解决差评置顶？
可以利用技术手段把他给顶下去。每天下午3:00-3:10和晚上12:00-12:10，是更新中差评的时间点。评价的排名也是有权重的，他是综合权重。影响综合权重的因素也就是影响评价排名的因素有：买家账号的等级、买家的回购次数、买家的评价字数、买家的评价内容质量、买家的追评。
主动与买家沟通
积极和买家沟通，了解差评缘由，做出解释和补充，取得买家体谅后 让买家修改或删除相应差评。如果买家不愿沟通 或 联系不上，有证据证明买家评价符合恶意差评的范畴，可以到淘宝帮助中心投诉，如果情况属实，淘宝会帮助亲删除。
主动申诉
同行恶意，留下蛛丝马迹可能性不大，商家不太可能掌握申诉凭证，不过淘宝也有一套判定同行的机制，即便成功率不高，事到临头，死马当活马医了，希望要有，万一申诉成功了呢？
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做淘宝店铺的难度逐年上升，前有天猫流量拦截，后有拼多多奋起直追。小卖家的生存空间越来越小。而且由于管理漏洞，很多职业化的黑子也在到处作乱，虽然淘宝也出了很多整治的规则，但还是无法杜绝，他们可能会恶意退货、大量的给产品差评，由此来要挟卖家，众商家苦不堪言，那到底有没有什么办法可以解决这种恶意差评呢？
每个人都知道一个内容详实的中差评，对转化率的影响。特别是对于中小卖家来说，流量来之不易，一两个差评影响了转化。不仅订单量减少了，最重要的是影响流量的进一步获取，在这样激烈的竞争环境下，这无疑是非常令人沮丧的。
绝大部分消费者在淘宝购物的时候都会去格外的重视淘宝评价，因为他们只能通过淘宝评价得知商品的质量是不是真的不错?下面了解一下淘宝追评对淘宝商家来说会有多大影响。
淘宝最近搞了一次系统大更新，跟拼多多学习，把淘宝C店的PC端和手淘端的评价页面来了一次优化升级，开始把所有店铺的中差评全部取消，以后每家店铺用户都看不到差评这一套东西了所有中差评都隐藏整合成到一个【感觉不佳】负面标签里
