文 | 曾响铃
来源 | 科技向令说（xiangling0815）
在我国全面创新医疗服务模式的进程上，传统医院怎么升级一直以来都是我国社会和市场共同探究的问题。就以现在最为热门的医院升级来说，市场更多的目光是聚焦在医院信息化之上。
但是，如果只是一昧地过度强调智慧化，是否可行？答案显然不可以。于是，办公家具巨头圣奥开始探索了另一条路径，从医养空间升级入手全面协助推动我国传统医院的空间升级。
此前，在第二十二届全国医院建设大会暨中国国际医院建设、装备及管理展览会上，圣奥便对这一条路径展开了较为系统的展示，并发表了《聚焦远程医疗专业空间，打造“三安”智慧体验》。
从某种程度来说，这一信号的出现意味着我国传统医院的升级不再只是智慧化一条路径，新模式的出现及完善必然推动我国的医疗体系升级跨越新阶段。
智慧医院，大行其道
目前，智慧医院热度不减，而且随着越来越多不同行业的巨头进场，市场在对传统医院改造升级的方案上，也逐渐分裂出两条截然不同的路径，一是以智慧化为导向自上而下的技术赋能路径，二是以空间感为导向自下而上的场景升级路径。
第一条路径对应的即当下最为热门的医院信息化、智慧化升级。目前，在场的互联网巨头都特别看重这一路径。
比如，平安智慧医疗的思路就是通过建设四朵云智慧医院云生态，实现监管部门、医疗机构、医药企业、医务人员以及社会公众的互联互通；而阿里健康则把重心放在医疗人工智能领域，以智能决策、智能辅助诊断、智能信息安全为研究方向，构建一套智能化的医学研究系统。
实际上，不管切入点在哪，在这条路径上，服务厂商所侧重的都是借助AI、大数据、云计算等前沿技术来赋能医院，通过软件部署来服务线下场景需求。
第二条路径对应的是面向医养空间的物理化升级和场景化改造。简单来说，就是对医院的房子、家具、设备进行更新换代，从而使得医护人员的办公环境以及患者的就诊环境更加舒适。
之所以这样，也是因为伴随着我国创新医疗服务模式发展的不断深化，医养空间已经开始承担起治疗、保健、护理、养老、疗养等多重任务，被赋予了更多的内涵。比如，迪拜的健康城，集看病、体检、治疗、护理、疗养于一身；日本的东京健康广场，除了拥有305个床位的大久保医院之外，还配置了健身俱乐部，卫生保健博物馆以及一些办公用房与商店等等，全面开拓医疗服务的范围。
这也就决定了医院的医用家具、医用设备、医用环境等等物理空间都需要同步升级来满足医养需求的增加。
以上就是目前医院升级的两条路径，对比来看，目前第一条技术赋能路径更具话题性，也符合大众在智慧医院建设热潮下的认知。但是，事实上，随着智慧化的赋能引发越来越多的大众热议，这一条路径似乎也在发展过程中出现了偏差。
乱象开始在聚焦下放大，部分厂商过度鼓吹智慧化、唯技术论，将所有的升级强加于智慧化之上，进而忽视了智慧医院建设的根本并不在于智慧手段的运用，而是医护患者使用体验的提升。
所以，在这种导向下，我们不妨把思路延伸到第二条路径，即以空间感为主导的场景升级。当过度的智慧化无法为医院升级带来更多价值，那么空间感的升级就显得非常有必要，是从另一个方向大幅提升医养体验的重要驱动。
智慧or空间，谁更重要？
简单来说，智慧医院不能只是以智慧化的程度来进行评估，升级后的服务质量才能根本，即需要基于医护患者的使用体验以及医院的服务效率来决定。因此，在传统医院的升级上，智慧化的递进是不可欠缺的，同时空间感的升级也同样重要。
以圣奥的“三安智慧医养空间”为例。作为一家全球领先的办公家具厂商，圣奥进军医疗行业的切入点正是医疗家具行业标准少、定制化程度高、专业性强，并发现：医疗家具在传统医院的升级过程中扮演着非常重要的角色。
具体来说，医疗家具在注重实用功能的同时，也要兼顾人体工学、美学、空间规划等参数来提升医院空间场景的体验感和服务质量。比如，一张诊疗椅，在过去只要坚固、能坐着就行；在现在，医院的升级就必须要考虑到病患的诊疗体验，所以诊疗椅的设计也同样需要兼顾病患的生理需求，那么座面的宽度、深度、倾斜度，靠背的弯曲度，诊疗椅的腾挪搬运便捷性、物理隔离要求，甚至诊疗椅材料的耐火性、抗冲击性、易洁性、耐腐性等因素都要做全盘考量，来满足需求提高体验。
对此，圣奥便重点提出以“安全—无忧的院感保障、安心—人性化的功能服务、安静—降噪减压的诊疗体验”为原则的三安理念来赋能空间升级，从做好一把诊疗椅入手，以空间定制来做好“环境-家具-人”的互动关系，使得人置身在舒适的空间里，能安心、健康地进行交互，从而带来高质量的安诊体验，更为医院带来更好的服务体验。
同时，在打造优质医养空间的过程中，圣奥也进一步强调了智慧化的重要性。其认为，有了优质空间基础的支持，智慧化的推进是一个顺理成章的事情。两条路径在医院场景内实现融合共生，共同服务于医护患者的各方面需求，具有显著的互补性与协同价值。
具体以其打造三安智慧医养空间的细节来看，大致呈现在两个方面。
其一，优质的医养空间需要有用的“智慧”辅助。 一方面，以客观的角度来看，医院升级不应该过度鼓吹智慧化，但也不能过度排斥智慧化，在信息技术日趋成熟的当下，有用的智慧是打造优质医养空间的必要支持。
在智慧医养诊疗室内，圣奥为了真正做到安全安心安静的三安标准，就采用了智能灯联网来实现零接触控制灯光，不仅做到“人来灯亮，人走灯关”，还兼顾三种灯光模式自动根据情景切换。同时，智慧医养诊疗室搭载了精准的感知中枢可以实时感知房间内的二氧化碳、温度、湿度、甲醛、TVoC等空气指标数据并在大屏展示与预警。医院的新风系统、空调系统更可以根据空间的温湿度、二氧化碳浓度来进行自动调节，以保持良好的医养环境。
其二，智慧化的升级也需要建立在全新的空间基础之上。 另一方面，更全面的医院升级也同样需要一个舒适、高级的空间场景予以承载。过去，老旧的医院设备、医疗家具以及空间设计都存在诸多不合理问题，对于智慧化的承接往往不太理想或者在空间搭配上显得有些突兀。
考虑到这一点，圣奥决定通过不断升级家具产品的设计和性能，从空间功能上为医院的智慧化升级提供必要的硬件载体以及空间布局，从而使得医院场景内健康、智能、舒适的匹配程度越来越高，为医护患者提供更高质量的服务。
比如，圣奥为医院提供的家具云格智能椅便内置了传感器，可采集使用者的心率、呼吸率、坐姿等数据，从而为医护人员的工作模式以及患者的诊疗方案提供参考建议。
可见，对于智慧医院的建设而言，若能实现智慧化与空间感的双向升级与协同，必能进一步增强医院场景的服务能力，从而为医护患者带来更优质的体验。
两面兼容，需“双管齐下”
事实上，在智慧医院的建设过程中，智慧化的递进以及空间感的升级固然都重要，但是对于目前市场的大部分服务厂商来说，两面兼容实属不易，更全面的赋能往往需要服务厂商从技术到场景都要有绝对的软件能力予以支持。
简单来说，如果圣奥想要打造一个完美的三安智慧医养空间，就必须兼顾智慧化和空间感的升级，并在硬件支持和软件服务上都需要有所侧重来提升自家品牌的市场竞争力。
到此，所有为智慧医院建设提供赋能或解决方案的厂商都将面临着两大方向的竞争。
1.产品端要“硬”。 很显然，医院以及医护患者本身就处于一个敏感的环境当中，面向物理空间的升级往往需要过硬的产品来支持。因为，相比于云端部署或是线上系统升级，物理空间作为医护患者的第一接触，在质量上、设计上都需要一个专业的厂商来承担。
换句话来说，第二条路径为什么很少有人讨论，就是因为医养空间打造实则细腻得很，依托的技术专业性并不简单。圣奥进军这一领域的优势之一就在于，其作为头部办公家具厂商，集研发、制造、销售为一体，从医院家具设计到生产都有着自主可控能力来充分满足医养空间升级的敏感需求。
比如，在生产环节上，圣奥就有能力通过引进德国、意大利等先进的自动化生产线，来探索互联网工厂模式，来升级传统制造，从大规模制造向个性化定制的延伸，提高对产品制造、产品质量和产品流程的掌控力。
2.服务端要“软”。 智慧医院建设是一个长期投入的过程，卖产品的同时也需要做好服务，比如研发方案的个性化设计、产品的售前售后、智慧系统的更新迭代，等等。因此，面对一个复杂敏感的场景，往往也需要更软、更柔性的服务流程和服务体系支持。
得益于过去在办公家具行业的积累，圣奥所沉淀下来的服务体系很好地支持着其品牌进军智慧医院建设领域。比如，面对每个特定企业客户，圣奥都会标配一个十几人的专业团队来跟踪服务，从售前的个性化考量设计到售中的安装拆卸再到售后的回访保养，都能很好的满足医院多变灵泛的需求。
事实上，圣奥面向医养空间打造所提出的“三安理念”也正是在这种长期的To B服务下所洞察形成的。可想而知，未来面向更加多元的医养空间升级，这种长期与客户相伴同行的服务都将成为其不断迭代自家品牌理念与能力的支点。
结语
总的来说，过去只强调智慧化或过度推崇智慧化的结果都导致了大众对于智慧医院建设的错误认知。实际上，智慧医院建设从来就不是一个单维升级项目，智慧化与空间感构成了其建设价值的坐标系。
圣奥的三安智慧医养空间所遵循的思路，其实也是在X轴、Y轴两个维度上做价值网络的延伸。X轴即物理空间改造与升级，主要以建筑设计、家具、医用设备等为主；Y轴即虚拟云端部署和打造，主要以AI、大数据、云计算等前沿技术的赋能为主。
不管是面向哪个维度，对于智慧医院的建设而言，都不应该有所欠缺。有用的智慧与必要的空间都是建设一家新时代智慧医院的基础，其背后真正提升的是医护患者对于医院场景的本质需求，势必会成为未来医院升级的关键。
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【完】
曾响铃
1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；
2虎啸奖评委；
3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；
4《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员；
5钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者；
6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业；
7腾讯全媒派荣誉导师、多家科技智能公司传播顾问。
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