近年来,我国的家政服务市场规模持续扩大,80后、90后成为家政消费的主力军。多数消费者因“工作忙没时间”、“家里老人孩子需要照顾”、“家政服务更专业”等原因选择家政服务。
家政服务已从低频次服务逐步走入我们的日常生活,随着互联网+的浪潮,家政服务开启了线下往线上转型升级的趋势,服务线上化走向明显增强。
数据来源:艾媒数聚
万亿风口·争锋者甚多
谁抓住了用户需求,谁就能得到发展。北上广深等一线城市企业的市场敏感度高于内陆,首先诞生了一批线上家政龙头企业,并吹响对内陆市场扩张的进攻号角。
但家政作为高度本土化的行业,外来企业对市场和消费者知之甚少,连锁模式在本土出现各种水土不服,出现服务水平参差不齐、定价混乱等负面舆情,逐渐失去消费者信任。
海豚美家立足西安,针对家政服务服务水平参差不齐、标准难以统一、从业人员鱼龙混杂等痛点,着手制定行业服务标准,用互联网技术赋能传统家政商家数字化升级,给用户带来更好的体验。
如何在本土市场扎稳脚跟,如何规避外来企业的管理问题?又如何借助数字化力量满足日益追求消费高效便捷的用户?
海豚美家平台助力+技术赋能
区别于传统的家政商家,海豚美家到家服务平台有平台端和商家端两个端口,和平台优秀商家共建服务标准,合作共赢,共同将海豚美家打造成西安本土明星家政品牌。
平台崛起的同时反哺商家,开拓市场迭代服务与技术,为入驻商家提供技术、服务、营销、市场四位一体的赋能。为进一步扩大市场影响力,无形中将品牌植入消费者心智,海豚美家在搭建线上自媒体矩阵的同时,积极接触巨量引擎与腾讯广告,通过这两大信息流平台,曝光服务、品牌、整理收纳学员招收等信息,实现品牌线上多场景覆盖。
平台多维度数据监控系统可对店铺关键数据进行统计,从时间段到竞标企业进行分析,每日营收额、售后率、潜力商品和盈利产品一目了然;同时基于用户信息与历史订单服务数据进行精准营销,结合数据分析筛选用户购买点,为商家日常运营及制定营销策略提供信息支撑。
未来,海豚美家的发展着力于以下三方面:一是把优秀的供给侧加入到钻石店铺,通过平台的能力赋能商家;二是拓展服务品类,迎合用户不同需求,铺开不同服务类型;三是借助国家发展改革委、商务部会同有关部门大力推进家政行业数字化发展的劲头,打造「西安本土」到家领航品牌。
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