在做公众号运营过程中，通常我们会有多个客服，不同的客服负责不同的业务。当有用户咨询的时候，那怎么根据用户咨询内容自动接入到对应的客服呢？
比如下图所示，用户点击【人工客服】按钮，自动弹出咨询内容菜单，用户选择某一项咨询内容后，系统就将用户自动接入到指定的客服。
上图说明：用户点击【人工客服】按钮，自动弹出消息1，然后用户点击消息1里面的【阅读红包】，自动回复消息2，同时并自动接入客服“小雅”。
如果这是你想要的效果，接下来请看我们是如何一步一步设置的吧。
设置步骤1：将公众号授权给第三方平台
首先在微信中搜索公众号“微小助”并关注，关注后按照下图1所示点击【新增授权】按钮，然后按照页面提示完成公众号授权即可。
值得注意的是，授权的时候为了测试方便请勾选全部权限。另外，授权的时候如果出现“此个人微信未绑定任何公众号或小程序…”类似信息，那只是说明你不是你们公众号的最高管理员，请将此文发给你们公众号的最高管理员，让他授权后再操作即可。
设置步骤2：添加自动接入客服菜单
授权成功后，从微信主界面点击微小助公众号，然后点击底部按钮【管理中心】，然后点击刚刚授权的公众号的名称，进入公众号管理主页。如下图：
然后点击【更多】图标，然后在打开页面中找到【管理客服菜单】一栏并点击，然后点击【新增】按钮，即可打开自动接入客服的菜单选项配置页面，如下图：
菜单设置项说明：
1、菜单名称：每个公众号最多可以设置5个菜单，用于不同的使用场景，因此菜单名称用于内部标记不同的菜单。
2、首行文字：如本文开篇第一张截图中的“亲爱的怡~，请问你想咨询哪方面的问题呢？”
支持 #昵称# 占位符哦，实际推送给用户时将会自动替换为用户的昵称。比如本文开篇所示的首行文字设置为：亲爱的#昵称#，请问您想咨询哪方面的问题呢？
3、选项：最多支持50个菜单选项。
值得一提的是，“点击回复文字”一栏支持 #昵称# 占位符，且用户点击时，系统会延迟3秒钟再推送给用户，从而让用户感觉是真的人工客服接入了。如果这一栏不设置，则不推送任何内容。
“自动接入客服”那一栏可以选择“不接入客服”，这样所有客服都可以收到通知了，然后根据咨询内容手工选择接入。
自动接入客服规则说明：
1）如果当前会话没有被客服接入，当用户点击客服菜单时，便会自动根据设定的客服自动接入；
2）如果当前会话已有客服接入，那不管用户点击任何客服菜单，都不会改变之前的接入客服；
菜单选项全部添加完成之后，点击页面底部【保存】按钮，保存当前客服菜单数据。
接下来便是将刚刚设置的客服菜单添加到自定义菜单点击事件中。
设置步骤3：将客服菜单加到自定义菜单中
再次从微小助公众号底部菜单【管理中心】进入，点击已授权公众号名称打开公众号管理主页，然后点击【自定义菜单】图标。这时，系统会自动加载公众号当前设置的自定义菜单。点击或新增菜单按钮，然后按照下图所示选择按钮类型为“点击推事件”，推送内容为“客服选择菜单”，客服菜单为第2步中设置的菜单即可。
保存自定义菜单数据，并点击【更新到微信服务器】按钮，自定义菜单即发布成功。
为了立即测试刚刚设置的自定义菜单以及自动接入客服的设置，请取消关注你们自己的公众号，然后重新关注（自定义菜单立即生效）。
点击刚刚设置的自定义菜单，看看是否自动弹出客服接入选项吧，然后点击客服接入选项，看看是否可以自动接入对应客服。
以上便是微信公众号自动接入人工客服的完整设置步骤了，如果在设置过程中遇到任何问题，也可以直接给微小助公众号发消息，微小助客服实时在线的。
