相信不少朋友都跟笔者一样，一直想找一个免费又好用的公众号客服系统，但是搜来搜去发现只要是能够使用的全是收费的。那么，为什么公众号客服系统没有免费的呢?
这是因为，微信公众号客服系统都是由第三方公司开发的，该系统运行在云端服务器上面，因此市面上就不会出现单机破解版。另外，加上开发费用和服务器运营费用，第三方公司也需要支付较高的成本。因为第三方公司都是以营利为目标，所以公众号客服系统都会收费了。
但是，笔者搜来搜去发现，不同的公众号客服系统定价差别非常大。最便宜的比如“微小助”，单客服成本低至60元/年，而贵的比如“腾讯企点”专业版单客服3000元/年，“网易”旗舰版单客服5888元/年，还有很多不敢公开价格的服务商。
那么，我们应该如何选择适合自己的公众号客服系统呢?
首先要了解清楚各个公众号客服系统对自己的定位。举一个极端的例子，比如微小助对自己的定位就是：为粉丝数不超5万的公众号提供服务。而网易给自己的定位是：大型企业覆盖售前售后全场景客服需求。
如果你们只是一个粉丝不多的小公众号，如果还用大型客服系统，不仅费用高，用起来可能还觉得不好用，相反，如果你们本身已是一个粉丝数几十万的大型公众号，如果还为了节约成本去选择便宜的客服系统，那可能用起来效果也不太好。
所以，最重要的就是根据自己公众号的粉丝量，再结合第三方客服系统的定位，最后再参考价格，然后选择一个“门当户对”的客服系统。这样选择才会既好用又成本低，性价比最高。
另外，在选择客服系统的时候，一定要选择那些支持免费试用的，并且价格公开透明的。因为很多这样的客服系统都还提供一些额外的功能模块，一定要问清楚是否额外单独收费，因为我们选择一个系客服统之后，其实还希望能够获得更多的公众号运营功能，这样就不用再为了其他某个模块(比如粉丝来源追踪、超过48小时主动联系粉丝等)再去购买一个啥系统了。
最后，一定要多选几家，多方对比，对比价格、对比使用体验。因为有些客服系统虽然表面上看功能几百项，但是每个功能其实做的很粗糙，常用功能用起来很难受。所以，一定要多选几家，多方试用对比，最后再购买。
